Arca dos Sonhos

Políticas da loja

Políticas da Loja ? Arca dos Sonhos | Elo7 Seja bem-vindo(a) à Arca dos Sonhos. Pedimos, por gentileza, que leia atentamente nossas políticas antes de finalizar sua compra. Horário de Atendimento Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. As mensagens são respondidas por ordem de chegada, e não por ordem de pedido. Layouts (Artes Personalizadas) Os layouts são produzidos após a confirmação do pagamento pela Elo7. O prazo para envio da arte é de até 2 dias úteis. Estão inclusas até 3 alterações. Alterações adicionais terão custo de R$ 10,00 cada. Caso o cliente demore a aprovar a arte, esse tempo será acrescido ao prazo final de produção e envio. O cliente é responsável por conferir todos os dados da arte (nome, idade, cores, imagens, datas etc.). Após a aprovação da arte, a loja não se responsabiliza por erros identificados posteriormente. Pode haver variação de até 20% na tonalidade das cores, devido às diferenças entre telas e impressão. Prazo de Produção Trabalhamos apenas com dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). O prazo de produção está informado na descrição do produto. Caso deseje antecipação, informe antes da compra. Havendo disponibilidade, será cobrado acréscimo de 5% no valor. Atrasos na aprovação da arte por parte do cliente impactam diretamente no prazo de envio. Cancelamentos, Trocas e Reembolsos (Produtos Personalizados) De acordo com o Código de Defesa do Consumidor ? Art. 49, produtos personalizados, feitos sob encomenda, não possuem direito de arrependimento, pois não podem ser revendidos. Após o pedido ser enviado, não é possível cancelar. Após a aprovação da arte, o cliente tem até 1 dia útil para solicitar cancelamento. Após esse prazo, o pedido entra em produção. Caso o cliente deseje cancelar, será estornado 50% do valor, para cobrir custos de material e mão de obra. Em casos de extravio ou roubo de carga comprovado, o estorno será de 100% do valor, conforme regras da Elo7. Envio e Entrega Os envios são realizados via Correios, conforme opção escolhida no momento da compra: SEDEX: 02 a 06 dias úteis PAC: 07 a 15 dias úteis Carta Registrada: 03 a 15 dias úteis Motoboy: disponível para Recife e Região Metropolitana (consultar valor) Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Responsabilidade da Transportadora A Arca dos Sonhos se responsabiliza por produzir e postar o pedido dentro do prazo informado. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras, pois não temos controle sobre a logística. A loja não possui vínculo com a transportadora, atuando apenas como remetente. Importante ? Eventos e Festas Caso o pedido seja postado dentro do prazo correto, mas a transportadora não entregue ou entregue após a data da festa: O cliente deverá abrir reclamação diretamente pela plataforma Elo7; Não deverá receber o pedido, pois o recebimento implica na perda do direito ao seguro ou indenização; Caso o pedido seja recebido, entende-se que a entrega foi aceita, não sendo possível acionar o seguro. Rastreamento Todos os pedidos possuem código de rastreamento. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete. É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no cadastro da Elo7. Importante Ao finalizar a compra, o cliente declara que: Leu Entendeu Está de acordo com todas as políticas da loja Agradecemos por escolher a Arca dos Sonhos. Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo chat da Elo7.