Não gostei!
Não recebi meu pedido. Efetuei a compra no começo do mês de Dezembro, para receber no Natal, para presentear minhas tias...
O correio teve atraso, ok. Mas a vendedora disse que não poderia fazer nada. Não foi atrás e não se interessou. (Minha mãe trabalhar com vendas na internet, e quando dá algum problema, ela que vai atrás para não deixar o cliente na mão).
Gastei 75 reais e me reembolsaram pelo menos, ok. Mas não devolveram nem o valor cheio, ainda tiveram a coragem de descontar a taxa de 15 reais. Além de eu ter ficado sem presente.
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Infelizmente nós como vendedores, somos humanos e temos limitações quanto à resoluções de certos problemas e as vezes acabamos sofrendo com a incompreensão de alguns clientes, que esperam que consigamos resolver situações que estejam fora da nossa alçada.
Mayara fez a compra no dia 13, no meio no mês e não no começo. O pedido foi enviado dia 15, ou seja, com 10 dias de antecedência ao natal, para que chegasse à tempo. Conforme consta no histórico de entrega do correios, era para a encomenda ter sido entregue no dia 19, porém, o endereço inserido por ela estava incorreto, fato que só me foi informado pela mesma no dia 20. Tentei abrir uma reclamação no site deles, para avisar que o endereço estava incorreto, mas o próprio sistema do Correios não permitiu que eu fizesse isso, informando que o objeto estava com o processo de entrega dentro do prazo. Avisei isso à Mayara e pedi à ela que tentasse entrar em contato com eles via telefone, passando seus dados corretos para que eles tentassem efetuar a entrega e expliquei também que devido à alta demanda de fim de ano, era muito provavél que eles não conseguisse alterar a rota de entrega. Expliquei também o processo padrão que o Correios segue nesse tipo de caso, processo esse que está fora do meu controle como remetente da encomenda . A partir dai, recebi mensagens da cliente, me culpabilizando pelo ocorrido e ameaçando deixar avaliação negativa caso a encomenda não chegasse no prazo e pedindo estorno.
Expliquei que faria o estorno assim que eu recebesse de volta os produtos e no mesmo dia que isso ocorreu pedi os dados para depósito, informando anteriormente que o valor reembolsado teria o frete descontado, já que o produto foi enviado, mas quem inseriu o endereço incorreto havia sido ela, logo a loja não se responsabiliza por esse tipo de erro.
Tive resposta dela, com os dados 10 dias depois, mas mesmo assim, prontamente fiz o depósito do valor pago pelos produtos.
Avaliação injusta da cliente.
