Amigos do Berço

Políticas da loja

Olá! Muito obrigada pela visita à nossa loja!!! Você quer comprar conosco, mas tem algumas dúvidas... Será que a loja é confiável? Como será que receberei o produto? Eles cumprem os prazos? Os produtos são fiéis às fotografias? E a qualidade do material? O atendimento é bom? Para essas perguntas indicamos que dê uma olhadinha nas nossas avaliações. Ali você encontra o que dizem os clientes que já compraram conosco. Lembrando que a plataforma Elo7 não permite que as avaliações sejam excluídas pelo vendedor. Portanto, o que for avaliado, sendo positivo ou negativo, está lá! Mas também elaboramos uma lista com outras respostas. Assim você pode conhecer um pouquinho mais o nosso trabalho. Vamos lá: Prazos de produção e entrega: Nosso prazo de produção é calculado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. Então o prazo de entrega Total será o Prazo de produção + Prazo dos correios (aí vai depender de onde você mora) Os produtos em estoque são enviados em até 24 horas, em dias úteis, após a confirmação de pagamento feita pelo WireCard. Mas muitas vezes eles saem no mesmo dia! Política de personalização: Todas as mantas e fraldas podem ser personalizadas, sem custo adicional. É só escrever o nome do bebê na observação do pedido. Fica sempre fofo! E também gostamos de deixar as cores à escolha do cliente. Informe se quer as mesmas cores das fotos ou se quer mudar alguma coisa. Mudanças por aqui são sempre bem-vindas! Todos os itens de crochê (casacos, sapatos, toucas, jardineiras, etc) podem ser feitos de lã ou de linha. Isso não muda o preço. Uma dica é fazer sua escolha pensando na época em que o bebê vai nascer (para casos de enxoval para recém-nascidos). Em estações frias, o ideal é usar lã. Para o calor e meia estação, a linha é ótima. Ter as duas opções é ainda melhor! Nós curtimos muito temas novos. Se você tem uma ideia, traga para a gente! Desenvolvemos o projeto juntinho com você. A escolha do tamanho também é muito importante. Nas descrições dos produtos estão todas as medidas disponíveis. Sem a informação de qual tamanho não é possível iniciar a produção do pedido. Trocas e devoluções: Apesar de ser difícil de acontecer, pois os clientes sempre se apaixonam pelos produtos recebidos... Sim, aqui aceitamos trocas! Mas o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, em sua embalagem original, com todos os acessórios, no prazo máximo de até 07 dias, ok? Reembolso O reembolso será combinado e vai depender da forma do pagamento. Se for cartão, faremos a devolução e a operadora do cartão depositará na próxima fatura. Se for boleto, será necessário o cliente abrir uma conta no Wirecard. Entretanto, daremos todo o apoio para essa transação. Na troca os fretes ficam por conta do comprador. A única exceção será quando o produto recebido for divergente do produto solicitado. Aí a culpa é nossa... Então pagamos o frete. Justo, não? Se um cancelamento ocorrer antes do envio do produto, então é mais simples. Será só a devolução do dinheiro mesmo. Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Fazemos o possível para responder suas mensagens rapidinho! Mas às vezes o volume das encomendas não permite que essa resposta seja imediata... Então nos planejamos para respondê-la em até 6 horas. Assim que recebemos o pedido, enviamos uma mensagem ao comprador para confirmação e agradecimento. Se houver alguma dúvida quanto ao produto, nesse momento esclareceremos. Quando o prazo é longo, nós mantemos contato ao longo da produção, para diminuir a ansiedade da espera (algumas mamães nos relatam isso!) e mostrar o andamento do trabalho. Alguns pedidos são efetuados e o comprador não dá andamento... Isto é, não escolhe o frete e não faz o pagamento. Se isso ocorrer, após 5 dias nós cancelamos o pedido. Essa ação é apenas para manter nossa lista de pedidos atualizada, mas podemos reativar o mesmo pedido a qualquer momento, Lavagem e Cuidados com as peças: Nossas peças são delicadas, portanto merecem carinho especial ao serem lavadas! Assim elas se mantêm por muito mais tempo. Lave-as manualmente, sem esfregar muito e sem torcer. Principalmente as peças com aplicações e bordados. Toda a criação e desenvolvimento dos temas e modelos são feitos por mim. Sou a artesã, crocheteira, costureira, bordadeira, vendedora e muitas outras funções! Mas claro que tenho minhas ajudantes, para que o prazo de entrega não seja tão longo, afinal as peças são feitas manual e artesanalmente. E aí? Ajudou um pouco ou complicou mais? Se tiver vontade , escreva pra gente. Aguardamos seu pedido!!! Um abraço, Samára Milano