Como é feita a personalização dos produtos? Em regra, trabalhamos com produtos sob encomenda. Os produtos expostos na loja são peças já vendidas. Antes de efetuar o pagamento do seu pedido, entre em contato conosco e consulte as estampas disponíveis para a personalização do seu produto. Qual é o prazo para as respostas das perguntas? Respondemos o mais rápido possível todas as mensagens. As que não forem respondidas de imediato, serão respondidas no prazo máximo de 24h. Como comprar mais de um produto no mesmo frete? Faça um único pedido contendo todas as peças de seu interesse (basta clicar "continuar comprando" após acrescentar algum produto ao carrinho de compras). Quais são os tipos de frete? PAC e Sedex. Qual é o prazo do frete? No momento da compra, o prazo será informado para a escolha do cliente. Qual é a empresa responsável pelo frete? CORREIOS. Obs.: Como o frete corre por responsabilidade dos Correios, não temos como intervir na entrega após a postagem. Pedimos que fique atento as entregas dos Correios que serão feitas em até 3 (três) tentativas no máximo. Vale ressaltar que é através do cadastro que você preencheu, que o Elo7 emite a etiqueta automática de envio. Por este motivo, se a encomenda retornar para a nossa loja por endereço cadastrado incorretamente, endereço incompleto, destinatário ausente ou falta de responsável para receber e assinar no ato da entrega, será necessário que o cliente pague um novo frete para o reenvio da encomenda. Por isso fique atento quanto aos dados cadastrados no Elo7. Não use apelidos no nome, utilize a grafia do nome correta e endereço completo. O atraso na entrega é total responsabilidade dos Correios e caso ocorra, entraremos em contato com a Empresa, buscando a resolução do problema. Quais são os meios de pagamento? Boleto e cartão de crédito (em até 12x). Obs.: A operadora que gerencia os pagamentos acrescenta juros nas compras parceladas via cartão de crédito. Qual é o prazo para a confirmação do pagamento? Cartão de crédito – Imediato. Boleto – até 2 (dois) dias corridos. O que acontece caso não ocorra a confirmação do pagamento do pedido? Os pedidos que não tenham o pagamento confirmado em até 3 (três) dias úteis ou até o dia 9 (nove) de cada mês, serão cancelados. Quando começa a contar o início do prazo de produção? A partir do recebimento da confirmação do pagamento. Qual é o prazo de produção/postagem? Produto para pronta-entrega - serão postados na sexta-feira seguinte a confirmação do pagamento do pedido. Produto sob encomenda - 20 (vinte) dias úteis. Obs.: Caso seja possível e posteriormente, o cliente queira adicionar mais produtos ao frete escolhido na primeira compra, será considerado como início do prazo de produção/postagem, a data da confirmação do pagamento da segunda compra. Qual é o prazo total para a entrega? Prazo de produção/postagem + prazo do frete. Como serão acondicionados os produtos para a entrega? Os pedidos serão embalados especialmente de forma a manter a integridade do produto. Terei acesso ao código de rastreio dos Correios? Como? Sim. Ele ficará disponível para consulta pelo cliente no dia que o produto for postado. Como proceder ao receber os produtos? Verifique se os produtos apresentam algum defeito, confirme o recebimento dos mesmos, clicando no botão “Já recebi os produtos” e avalie o nosso atendimento/trabalho, clicando em “Quero avaliar o vendedor”. Vale ressaltar que a avaliação é muito importante para estarmos sempre evoluindo e para que os nossos futuros clientes se sintam seguros ao comprar na nossa loja. O que preciso saber sobre trocas/devoluções? Devido à natureza personalizada dos produtos, fabricados exclusivamente sob encomenda, NÃO efetuamos trocas, exceto quando apresentem defeitos. As trocas/devoluções dos produtos com defeitos poderão ser feitas em até 7 (sete) dias do recebimento do mesmo pelo cliente e não terão custos. O produto deverá ser embalado com o mesmo cuidado e da mesma forma como recebeu. Caso não tenha mais a estampa em estoque, o cliente será comunicado para que possa escolher outra estampa, compatível com o limite de valor. Se houver diferença, que essa seja acertada com um novo pagamento dessa diferença. Caso detectado que o produto foi usado ou deteriorado, não haverá troca ou devolução do valor. Importante: As fotos dos produtos poderão sofrer alteração de tonalidade conforme a tela do seu computador/tablet/celular. Poderá também ocorrer variação nas cores dos materiais, tendo em vista nova remessa dos fornecedores ou até mesmo devido a iluminação no momento em que as fotos sejam tiradas. Ficou alguma dúvida?! Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Pergunte na página do produto que você tem interesse. Teremos enorme prazer em atendê-los! Fazemos tudo com muito amor e carinho! Nosso objetivo é a excelência na confecção dos produtos e satisfação total de todos os clientes.