Tesouro de Papel

Políticas da loja

Bem-vindos à nossa loja! Por favor, leia todas as informações com atenção antes de finalizar sua compra. ATENÇÃO !! Ao realizar a compra e o pagamento, você declara estar ciente e de acordo com todas as regras abaixo, não sendo possível questionar posteriormente. - Horário de Atendimento Segunda a Sexta ? 09h30 às 18h00 Domingos e feriados: atendimento suspenso (responderemos no próximo dia útil). - Antes de Comprar Antes de concluir o pedido, tire todas as suas dúvidas através do chat. Estamos sempre à disposição para atender com carinho e clareza! - Prazo de Produção O prazo médio de produção é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar conforme: O tamanho do pedido Trabalhamos sempre para que seu pedido chegue em tempo hábil para a festa. Em casos excepcionais, o prazo pode se estender, mas garantimos o envio dentro do cronograma planejado. - Personalização das Artes Ao efetuar o pedido, envie as seguintes informações: Nome do aniversariante Idade Data da festa (apenas para controle interno não será impressa nos produtos) Os produtos são confeccionados conforme a arte divulgada no anúncio, alterando apenas nome e idade. Não enviamos prévias da arte, exceto para temas novos (verifique o prazo com o vendedor). As artes são exclusivas da loja e não são enviadas em formato digital apenas o produto final. (Exceto no caso de convites digitais, que já incluem o envio do arquivo.) - Pagamento e Envio A produção só começa após a confirmação do pagamento. Pedidos sem pagamento confirmado serão cancelados automaticamente todo dia 8 de cada mês (podendo ser reativados depois). O envio é feito via Correios ou JADLOG Recomendamos SEDEX para entregas mais rápidas. Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou erros de endereço informados pelo cliente. Caso o produto retorne para a loja, será cobrado novo frete para reenvio. Se o cliente não desejar pagar o novo frete, o pedido será descartado. Não há reembolso nos casos acima, salvo erro da loja. - Trocas e Devoluções Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas, exceto em caso de erro comprovado da loja. Cancelamentos: Antes da arte: devolução de 100% do valor. Após a arte pronta: devolução de 80% (referente ao trabalho já executado). Após a produção concluída (sem envio): devolução de 40%. Após o envio: não há devolução, exceto em caso de erro da loja. - Entrega e Conferência Após o recebimento, verifique imediatamente as quantidades e itens do pedido. Reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso a encomenda chegue após a festa por atraso dos Correios, o cliente poderá devolver o pacote e receber reembolso integral ? desde que o produto seja devolvido intacto. Não há reembolso caso: O cliente não informe a data da festa; Haja demora em enviar dados ou aprovar a arte; A loja cumpra corretamente os prazos e o pedido chegue após a data. - Encomendas Urgentes Não aceitamos pedidos com urgência. Nossos produtos são feitos artesanalmente e merecem o tempo necessário para garantir qualidade. Trabalhamos com amor e dedicação para que cada festa seja única e encantadora. Agradecemos sua compreensão e confiança em nosso trabalho. Atenciosamente, Tesouro de Papel.