Studio Astri

Políticas da loja

A Astri Studio é uma microempresa artesanal. Cada vela é produzida com intenção, cuidado e tempo. Para que a experiência seja clara e justa para ambas as partes, estabelecemos as condições abaixo. 1. ATENDIMENTO Antes de finalizar seu pedido, tire todas as dúvidas pelo chat. Sempre que possível, informe CEP, quantidade e data desejada para agilizar o atendimento. Respondemos em até 24 horas úteis. 2. PRODUÇÃO Nossos produtos são artesanais e produzidos sob encomenda. O prazo de produção varia entre 15 e 30 dias úteis, conforme quantidade e complexidade do pedido. Pedidos com urgência devem ser consultados previamente pelo chat. - Não realize o pedido sem nossa confirmação de disponibilidade. Para produtos personalizados, o prazo de produção inicia após a aprovação final da arte. Para produtos prontos da marca, o prazo inicia após a confirmação do pagamento. 3. CARÁTER ARTESANAL Trabalhamos com processos manuais. Por isso, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou acabamento, o que não caracteriza defeito. 4. ENVIO O envio é realizado via Melhore Frete, podendo ocorrer por Correios ou Jadlog, conforme o CEP. A escolha da modalidade (PAC ou SEDEX) é feita pelo cliente. Os prazos de entrega são estimados pelas transportadoras. A Astri Studio não se responsabiliza por atrasos externos, mas oferece suporte durante todo o processo. Prazo total = Produção (Astri) + Entrega (Transportadora). Prazos contados em dias úteis. TROCAS E DEVOLUÇÕES 5. PRODUTOS PRONTOS DA MARCA Trocas e devoluções se aplicam exclusivamente aos produtos prontos da Astri Studio, sem personalização. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que: - O produto não tenha sido utilizado - A vela não tenha sido acesa ou derretida - A embalagem esteja intacta Após o recebimento, o produto passará por análise técnica em até 7 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, em até 15 dias úteis. 6. PRODUTOS PERSONALIZADOS Por se tratarem de itens produzidos exclusivamente para o cliente, produtos personalizados não possuem troca nem devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Pedidos personalizados cancelados durante a produção ou recusados no momento da entrega retornarão à Astri Studio e terão estorno de 50% do valor pago, referente a materiais utilizados, taxas da plataforma e custos operacionais. 7. PRODUTO COM DEFEITO Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos. Após análise técnica, o cliente poderá optar por: - Troca pelo mesmo produto (se disponível) - Outro produto de igual valor - Reembolso integral 8. LOGÍSTICA DE DEVOLUÇÃO Nos casos elegíveis, fornecemos logística reversa, com código de postagem. O produto deve ser embalado adequadamente para garantir o retorno seguro. Caso o item não seja aprovado na análise técnica, ele será devolvido ao cliente mediante pagamento de novo frete. A Astri não vende apenas velas. Vendemos pausas que viram rituais. Presença que vira decisão. Obrigada por escolher consumir com intenção.