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Políticas da loja

Políticas da Loja Refile Studio Seja bem-vindo(a) à Refile Studio! É um prazer tê-lo(a) como nosso(a) cliente. Para garantir a melhor experiência de compra, leia atentamente nossas políticas antes de finalizar seu pedido. 1. Prazos 1.1 Prazo de Produção/Processamento Trabalhamos com produtos artesanais/personalizados e/ou pronta entrega. Produtos Pronta Entrega: O prazo para envio é de [INFORME O PRAZO EM DIAS ÚTEIS, EX: 3 a 5 dias úteis] após a confirmação do pagamento. Produtos Sob Encomenda/Personalizados: O prazo para produção é de [INFORME O PRAZO DE PRODUÇÃO EM DIAS ÚTEIS, EX: 10 dias úteis]. Este prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da aprovação final da arte (se aplicável). Atenção: O prazo total para recebimento do pedido é a soma do Prazo de Produção/Processamento + Prazo de Entrega dos Correios/Transportadora. 2. Formas de Pagamento Aceitamos as seguintes formas de pagamento, processadas através do Elo7 (Moip/Wirecard): Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hiper, Hipercard, American Express, Diners Club). Pix. Boleto Bancário (a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis). 3. Envio e Frete Responsabilidade: Após a postagem, a responsabilidade pela entrega é dos Correios ou da transportadora contratada. Atrasos: Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados por greves, períodos de grande demanda dos Correios, ou qualquer evento de força maior. Faremos o possível para auxiliar no rastreamento. Frete: O frete é calculado automaticamente no carrinho de compras. Frete Grátis: O benefício de frete grátis é oferecido em [ESPECIFIQUE AS CONDIÇÕES, EX: produtos específicos, compras acima de R$ X,00, ou em promoções temporárias]. Caso o frete grátis esteja ativo para o item, ele será exibido no anúncio. Dados de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja completo e correto. Em caso de endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo de reenvio será de responsabilidade do comprador. 4. Trocas e Devoluções Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC). 4.1. Arrependimento (Prazo Legal) O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da loja. 4.2. Troca por Defeito ou Avaria Em caso de produtos com defeito de fabricação ou que cheguem avariados pelo transporte, o cliente deve nos contatar em até [INFORME O PRAZO, EX: 7 dias corridos] após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca sem custo adicional. 4.3. Produtos Personalizados Não aceitamos troca ou devolução de produtos personalizados, que foram produzidos sob encomenda com especificações do cliente (nome, cores, layouts exclusivos), a não ser em caso de defeito de fabricação comprovado. 5. Cancelamento de Pedidos Pedidos Não Pagos: Pedidos sem confirmação de pagamento serão cancelados após [INFORME O PRAZO, EX: 5 dias úteis]. Pedidos Pagos: Pronta Entrega: O cancelamento pode ser solicitado antes do envio. Caso o pedido já tenha sido postado, o cliente deverá seguir a política de "Arrependimento". Sob Encomenda: O cancelamento pode ser solicitado antes do início da produção. Caso a produção já tenha iniciado ou a arte tenha sido aprovada, haverá [ESPECIFIQUE A MULTA OU PORCENTAGEM, EX: uma retenção de 30% do valor para cobrir custos de material e mão de obra]. 6. Contato Quaisquer dúvidas, entre em contato conosco através do chat do Elo7. Nosso horário de atendimento é de [INFORME O HORÁRIO DE ATENDIMENTO, EX: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]. Agradecemos a preferência! Refile Studio DAVID ALVES FERNANDES NETO