Meu pedido não foi entregue e não recebi reembolso (ja tem quase 3 meses).
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Boa tarde, Jessyca.
Sua compra foi realizada conosco no mês de novembro. Por se tratar de um monograma ? e não de um nome ou letras conforme anunciado ?, optamos por estender o prazo de produção para conseguir atendê-la, mesmo sendo um item que não produzimos com frequência.
O pedido foi postado no início de dezembro, porém não houve a entrega. Mantivemos contato com você via WhatsApp, informando que iríamos apurar a situação junto à transportadora. Abrimos uma solicitação de acompanhamento junto aos Correios, porém não obtivemos retorno até o dia de ontem, quando fomos informados oficialmente sobre o extravio do objeto.
O cancelamento do pedido foi realizado por você em 26 de dezembro, período que coincidiu com o recesso e as festas de fim de ano, o que impactou o prazo imediato de processamento do reembolso. Ainda assim, a solicitação de estorno já foi realizada na data de hoje, e o valor será devolvido dentro do prazo estabelecido pela plataforma.
Por fim, apenas para esclarecimento, não procede a informação de ausência de retorno por um período de três meses, visto que houve comunicação e acompanhamento ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
