Realizei a compra de 41 unidades do produto, com pagamento devidamente aprovado. Após a confirmação do pedido, a própria vendedora entrou em contato informando que enviaria a arte para aprovação antes da produção, o que me deixou tranquila quanto ao andamento da compra.
No entanto, poucas horas depois, fui surpreendida com o cancelamento unilateral do meu pedido, sem qualquer justificativa plausível. Para piorar a situação, o mesmo produto foi recolocado à venda com valor superior ao anteriormente ofertado.
Além disso, após o cancelamento, fiquei impossibilitada de entrar em contato com a vendedora pela própria plataforma Elo, o que dificultou ainda mais a tentativa de resolução do problema. Diante dessa situação, tive que buscar o contato da vendedora por outros meios, encontrando seu WhatsApp através do Instagram, o que demonstra total falta de suporte e transparência no atendimento.
Essa conduta é extremamente desrespeitosa e fere diretamente os direitos do consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), toda oferta vinculada deve ser cumprida, sendo obrigatória a manutenção das condições anunciadas no momento da compra. O fornecedor não pode cancelar o pedido após a confirmação apenas para reajustar o preço do produto.
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Olá Larissa , sentimos muito pelo cancelamento do seu pedido e pelos transtornos causados. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e atendimento atencioso, e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente com uma experiência mais positiva
