Políticas da loja
Nossas peças são feitas e embaladas com todo o cuidado para que chegue até você sem nenhum problema.
Mas se algo acontecer, por favor siga as recomendações a seguir.
1. Entrega dos produtos adquiridos: a entrega dos pedidos é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) e empresas transportadoras, dependendo do local de entrega indicado pelo Usuário.
1.1. Os prazos para entrega são determinados pelos Correios ou pela transportadora e o FKEY CERÂMICAS não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento.
1.2. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local da entrega para assinar o protocolo de entrega da mercadoria.
1.3. A entregadora efetuará três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para o FKEY CERÂMICAS. Para nova entrega, o frete será recalculado. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores dos produtos.
TROCA DE PRODUTOS DEVIDO A DEFEITO
2. Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, para requerer a troca do produto. Nestes casos, contatar obrigatoriamente o FKEY CERÂMICAS através do email [email protected] que informaremos como prosseguir.
2.1. Temos como padrão, após receber o produto defeituoso, analisar o seu estado de conservação. Se não for identificado qualquer defeito ou se for constatado o descumprimento do uso e conservação correto do produto, ele será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso ou conservação do produto não serão motivos de troca aceitos pelo FKEY CERÂMICAS.
2.2. Naqueles produtos em que, após análise do FKEY CERÂMICAS, forem confirmados o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto idêntico
Ter o correspondente valor já pago como crédito para uma nova compra no FKEY CERÂMICAS
Reembolso do valor pago pelo produto
No caso de reembolso do valor, lembramos que o prazo final não dependerá apenas FKEY CERÂMICAS, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como Wirecard e administradoras de cartão de crédito).
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
3. Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de 7 dias corridos de acordo com o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com o FKEY CERÂMICAS e aguardando as instruções de procedimento.
3.1. É indispensável para análise do pedido de devolução:
o envio do produto com a respectiva comprovação da compra;
o produto não poderá ter sido utilizado, nem danificado de nenhum modo
o produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis
3.2. Quando o FKEY CERÂMICAS receber em seu depósito o produto fruto da desistência, ele será analisado e se alguma destas situações acima não forem obedecidas, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao cliente.
3.3. Após o recebimento do produto em depósito, a FKEY CERÂMICAS terá o prazo de até 10 dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente. Lembramos que o prazo final para o reembolso não dependerá apenas da FKEY CERÂMICAS, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como Wirecard e administradoras de cartão de crédito).
3.4. Na restituição dos valores, não é permitido o reembolso em favor de terceiros.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Fkey cerâmicas
SobrePolíticas da loja
Nossas peças são feitas e embaladas com todo o cuidado para que chegue até você sem nenhum problema. Mas se algo acontecer, por favor siga as recomendações a seguir. 1. Entrega dos produtos adquiridos: a entrega dos pedidos é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) e empresas transportadoras, dependendo do local de entrega indicado pelo Usuário. 1.1. Os prazos para entrega são determinados pelos Correios ou pela transportadora e o FKEY CERÂMICAS não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento. 1.2. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local da entrega para assinar o protocolo de entrega da mercadoria. 1.3. A entregadora efetuará três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para o FKEY CERÂMICAS. Para nova entrega, o frete será recalculado. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores dos produtos. TROCA DE PRODUTOS DEVIDO A DEFEITO 2. Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, para requerer a troca do produto. Nestes casos, contatar obrigatoriamente o FKEY CERÂMICAS através do email [email protected] que informaremos como prosseguir. 2.1. Temos como padrão, após receber o produto defeituoso, analisar o seu estado de conservação. Se não for identificado qualquer defeito ou se for constatado o descumprimento do uso e conservação correto do produto, ele será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso ou conservação do produto não serão motivos de troca aceitos pelo FKEY CERÂMICAS. 2.2. Naqueles produtos em que, após análise do FKEY CERÂMICAS, forem confirmados o defeito, o cliente poderá optar por: Troca por outro produto idêntico Ter o correspondente valor já pago como crédito para uma nova compra no FKEY CERÂMICAS Reembolso do valor pago pelo produto No caso de reembolso do valor, lembramos que o prazo final não dependerá apenas FKEY CERÂMICAS, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como Wirecard e administradoras de cartão de crédito). DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS 3. Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de 7 dias corridos de acordo com o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com o FKEY CERÂMICAS e aguardando as instruções de procedimento. 3.1. É indispensável para análise do pedido de devolução: o envio do produto com a respectiva comprovação da compra; o produto não poderá ter sido utilizado, nem danificado de nenhum modo o produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis 3.2. Quando o FKEY CERÂMICAS receber em seu depósito o produto fruto da desistência, ele será analisado e se alguma destas situações acima não forem obedecidas, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao cliente. 3.3. Após o recebimento do produto em depósito, a FKEY CERÂMICAS terá o prazo de até 10 dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente. Lembramos que o prazo final para o reembolso não dependerá apenas da FKEY CERÂMICAS, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como Wirecard e administradoras de cartão de crédito). 3.4. Na restituição dos valores, não é permitido o reembolso em favor de terceiros.
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