Políticas da loja
1. Política de Atendimento ao Cliente
Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 14h. Qualquer dúvida ou problema pode ser encaminhado para nosso e-mail ou canais de atendimento.
Responderemos a todas as consultas dentro de 24 horas úteis.
2. Política de Encomendas Personalizadas
Para encomendas de gravações, impressões ou cortes personalizados, solicitamos que o cliente envie as especificações detalhadas do projeto, incluindo arte, medidas e materiais.
Após o envio das especificações, forneceremos um orçamento e um prazo estimado de conclusão.
Uma vez aprovado o design final pelo cliente, não serão permitidas alterações no projeto.
3. Política de Pagamento
Aceitamos pagamentos via transferência bancária, cartão de crédito e Pix.
Para produtos personalizados, solicitamos um pagamento adiantado de 50% do valor total no momento da confirmação do pedido, e os 50% restantes no ato da entrega.
Todos os pedidos serão processados após a confirmação do pagamento.
4. Política de Entrega
Oferecemos serviços de entrega via correios ou transportadoras para todo o Brasil.
O prazo de entrega depende da região e da disponibilidade do produto ou serviço. O cliente será informado sobre o prazo estimado após a confirmação do pedido.
O custo da entrega será calculado no momento da finalização do pedido.
5. Política de Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções de produtos com defeitos de fabricação em até 7 dias úteis após o recebimento.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo fotos e descrições do defeito.
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de erro de produção.
6. Política de Cancelamento
Para pedidos de produtos padrão, o cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pedido.
Para produtos personalizados, o cancelamento só será possível antes do início da produção. Caso o processo de personalização já tenha começado, uma taxa de cancelamento poderá ser aplicada.
7. Política de Privacidade
Garantimos que todas as informações pessoais e de pagamento fornecidas por nossos clientes serão mantidas em sigilo absoluto e utilizadas exclusivamente para o processamento dos pedidos.
Não compartilhamos informações com terceiros, exceto conforme exigido por lei.
Essas políticas ajudam a organizar o processo de vendas, proteger o cliente e a loja, além de criar confiança em relação à Decora Corte.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
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Decora Corte
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1. Política de Atendimento ao Cliente Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 14h. Qualquer dúvida ou problema pode ser encaminhado para nosso e-mail ou canais de atendimento. Responderemos a todas as consultas dentro de 24 horas úteis. 2. Política de Encomendas Personalizadas Para encomendas de gravações, impressões ou cortes personalizados, solicitamos que o cliente envie as especificações detalhadas do projeto, incluindo arte, medidas e materiais. Após o envio das especificações, forneceremos um orçamento e um prazo estimado de conclusão. Uma vez aprovado o design final pelo cliente, não serão permitidas alterações no projeto. 3. Política de Pagamento Aceitamos pagamentos via transferência bancária, cartão de crédito e Pix. Para produtos personalizados, solicitamos um pagamento adiantado de 50% do valor total no momento da confirmação do pedido, e os 50% restantes no ato da entrega. Todos os pedidos serão processados após a confirmação do pagamento. 4. Política de Entrega Oferecemos serviços de entrega via correios ou transportadoras para todo o Brasil. O prazo de entrega depende da região e da disponibilidade do produto ou serviço. O cliente será informado sobre o prazo estimado após a confirmação do pedido. O custo da entrega será calculado no momento da finalização do pedido. 5. Política de Trocas e Devoluções Aceitamos trocas ou devoluções de produtos com defeitos de fabricação em até 7 dias úteis após o recebimento. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, fornecendo fotos e descrições do defeito. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de erro de produção. 6. Política de Cancelamento Para pedidos de produtos padrão, o cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pedido. Para produtos personalizados, o cancelamento só será possível antes do início da produção. Caso o processo de personalização já tenha começado, uma taxa de cancelamento poderá ser aplicada. 7. Política de Privacidade Garantimos que todas as informações pessoais e de pagamento fornecidas por nossos clientes serão mantidas em sigilo absoluto e utilizadas exclusivamente para o processamento dos pedidos. Não compartilhamos informações com terceiros, exceto conforme exigido por lei. Essas políticas ajudam a organizar o processo de vendas, proteger o cliente e a loja, além de criar confiança em relação à Decora Corte.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução