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Políticas da loja

Políticas da Loja - Con Festa Olá! Seja muito bem-vinda(o) à A Con Festa. Antes de fazer seu pedido, leia com atenção as informações abaixo. Elas garantem uma experiência tranquila, transparente e segura para todos. 1. Atendimento ao Cliente Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Aos sábados, atendemos das 9h às 12h. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis, conforme a demanda. 2. Sobre os Pedidos Antes de finalizar a compra, verifique se os dados cadastrados no Elo7 (nome, endereço, CEP) estão corretos. Caso a encomenda retorne à loja por erro de endereço ou ausência no recebimento, o reenvio será de responsabilidade do cliente e não contará com o desconto de frete oferecido pelo Elo7. 3. Comprando Mais de Um Produto Para aproveitar o frete único ao comprar vários produtos da loja: Clique em "Comprar este produto", informe a quantidade desejada Em seguida, clique em "Escolher mais produtos" no final da página do carrinho Somente depois de incluir todos os itens, clique em "Enviar pedido à loja" 4. Personalizações e Artes A arte personalizada será enviada somente após a confirmação do pagamento. São permitidas até três alterações na arte. Caso o cliente solicite materiais ou modificações que aumentem o custo, será cobrada a diferença. É importante responder rapidamente às mensagens para evitar atrasos na produção. Se desejar um tema ou produto que ainda não esteja disponível na loja, entre em contato. Enviaremos o orçamento e, após confirmação de pagamento, a arte será criada e enviada para aprovação dentro do prazo combinado. A produção só começa após essa aprovação. 5. Prazos de Produção e Entrega Trabalhamos por agendamento e seguimos a ordem dos pedidos. Antes de finalizar sua compra, verifique se o prazo de produção mais o prazo estimado dos Correios atendem à data do seu evento. Lembramos que os prazos de entrega dos Correios são estimativas. Não nos responsabilizamos por atrasos, greves ou tentativas de entrega sem sucesso. O prazo de produção começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Se o pedido tiver personalizações, o prazo conta a partir da aprovação da arte. Se a encomenda não chegar a tempo para o evento, só haverá reembolso caso haja desistência e devolução dos produtos enviados, conforme descrito no item 8. Faça seu pedido com antecedência para evitar imprevistos. 6. Tentativas de Entrega e Reenvio Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não consigam entregar, o pacote retornará à loja. O reenvio será de responsabilidade do cliente, sem o desconto no frete. Se o prazo dos Correios ultrapassar o previsto, entre em contato para que possamos abrir uma reclamação. 7. Cancelamento de Pedidos Pedidos não pagos em até 5 dias úteis serão automaticamente cancelados. Se quiser reativar o pedido, entre em contato conosco. 8. Desistência e Trocas Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos sob medida para cada cliente e não podem ser revendidos. Aceitamos devoluções apenas em caso de defeito de fabricação ou erro da loja na personalização. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato. Será um prazer te atender e tornar a sua festa ainda mais especial. Atenciosamente, Bruna Valcanaia - Con Festa