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Olá sejam bem-vindos a nossa loja! SOBRE O ATENDIMENTO: O prazo para respostas de todas as mensagens, é de até 3 dias úteis. (Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 9:00 às 17:00 horas). Vale ressaltar que todo e qualquer atendimento, é feito apenas em horário comercial (isso inclui resposta de e-mails e mensagens nos outros meios de comunicação). A maior parte das informações solicitadas habitualmente pode ser encontrada aqui na loja virtual. ___________________________________________________________________________________________________________________________ SOBRE O PRAZO DE ENTREGA: As peças são exclusivas e confeccionadas manualmente, excluem-se as peças que temos para pronta entrega. Em função disso, nosso prazo de entregas é de 30 dias CORRIDOS à partir da definição do pedido e respectivo pagamento. Atenção: Soma-se ao prazo da confecção indicado acima, os dias úteis do frete escolhido no ato da compra (PAC ou SEDEX). Caso precise de sua entrega em um prazo mais curto, consulte disponibilidade de agenda. Pedidos efetuados e não confirmados através de pagamento, serão automaticamente cancelados em três dias. ___________________________________________________________________________________________________________________________ SOBRE O ADIANTAMENTO DE PRAZO DE ENTREGA: Depois do fechamento do pedido, e de aceito todas as condições iniciais de compra, caso precise do adiantamento da confecção e envio antecipado, será cobrada uma taxa de 20% sobre o valor total da compra, para cobrir despesas de horas extras. Sua entrega então será reagendada, sob a condição de pagamento da taxa emergencial. Nesta modalidade de pedido emergencial, será aceito somente frete SEDEX .___ _______________________________________________________________________________________________________________________ SOBRE O FRETE/ENVIO: Os produtos comprados em nosso site serão enviados através dos Correios (Pac ou Sedex). O prazo para receber a sua encomenda irá variar, de acordo com a modalidade de envio escolhida por você no fechamento de seu pedido de compra. - SEDEX: Em média de 1 a 4 dias úteis a partir da data de postagem. - PAC: Em média de 3 a 10 dias úteis a partir da data de postagem. O cálculo do frete é feito com base no peso final da encomenda + CEP do destinatário. Após a postagem de seu pedido na agência do Correio, enviaremos a você um e-mail informando sobre o envio e também, informando o código de rastreamento para acompanhar sua encomenda. Para rastrear seu pedido, acesse: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm Obs.: Custo de Frete por conta do cliente! ___________________________________________________________________________________________________________________________ SOBRE AS FORMAS DE PAGAMENTO: Cartão de Crédito ou Boleto Bancário - Via MOIP (dentro do próprio portal do Elo7) ___________________________________________________________________________________________________________________________ SOBRE O ENVIO VIA CORREIOS O Frete é um serviço terceirizado e contratado pelos CORREIOS. Em caso de ATRASO NAS ENTREGAS por qualquer motivo (aumento de prazos dos Correios devido a festas - final de ano - Black Friday - enchentes ou qualquer outro empecilho que seja) NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PELO ATRASO NAS ENTREGAS. Daremos o suporte necessário para abertura de chamados e etc., mas não seremos responsáveis pelo atraso. Em caso de extravio de encomenda, ou roubo, acionaremos o seguro e o valor integral será devolvido para a cliente, no prazo estipulado pelo seguro (que é de 30 dias úteis). RETIRADA: Poderá ser feita a retirada da encomenda, mediante agendamento prévio. FINALIZAÇÃO DO PEDIDO É necessário finalizar o pedido quando receber sua encomenda. Após o recebimento, se você gostou do produto, pedimos que deixe uma avaliação positiva. Agradecemos a preferência e desejamos boas compras! Atelier Sweet Child