Prazos de resposta: Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, dás 08:00 às 20:00 horas, e nos pedidos realizados fora desse horário havendo um atendente disponível entraremos em contato no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte, para avisar sobre o andamento do seu pedido, e a qualquer momento o cliente pode solicitar informações sobre sua compra pelo site Elo7, através do botão "Contatar Vendedor" Cores e Tamanhos Cada anúncio tem apenas um tamanho (ex quadro 30cm) mas poderá ter opções de cores e modelos, que estão registradas na descrição de cada anúncio, após a compra o cliente deve especificar qual cor e modelos desejados no campo de mensagens do pedido, em caso de não identificação da cor e modelo, será enviado de acordo com a primeira foto do anúncio ou modelo padrão. Personalização É possível solicitar um modelo diferente do que temos no nosso catálogo, para isso entre em contato através do botão "Contatar Vendedor" com sua idéia que iremos avaliara a possibilidade de reproduzir e os informaremos os valores de acordo com o nível de dificuldade. Prazo de produção e envio Após a confirmação do pagamento postamos seu pedido em até 24 horas, mesmo nos casos de personalização, apenas em pedido de peças que não estão no nosso catálogo e o cliente aceita aguardar o desenvolvimento, o prazo é estendido e firmado entre nós e o comprador. Opções de frete Trabalhamos com PAC e SEDEX, podendo ser escolhidos pelo cliente ao final de sua compra, calculados automaticamente de acordo com seu CEP. Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Devoluções Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja devolver, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da devolução. Serão passíveis de análise devoluções nos casos: -Arrependimento da compra amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. -Defeito de fabricação. O produto adquirido poderá ser devolvido em até 7 dias após o recebimento do mesmo. Para realizar a devolução, você deve enviar o produto ao endereço informado no e-mail que recebeu durante a compra, via Correios ou transportadora de preferência, e deve informar no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da devolução. Trocas Oriento que antes de enviar o produto o qual deseja trocar, por favor entre em contato conosco para esclarecer o motivo da solicitação. Serão passíveis de análise trocas nos casos: -Arrependimento da compra amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. -Defeito de fabricação. Para realizar a troca, você deve enviar o produto ao endereço informado no e-mail que recebeu durante a compra, via Correios ou transportadora de preferência, e deve informar no campo de mensagem do produto que comprou a data e motivo da solicitação de troca. Reembolso Oriento que para solicitar reembolso, entre em contato conosco informando o motivo da solicitação para que o caso seja analisado. Temos disponíveis como formas de reembolso: -Compras realizadas via cartão de crédito, estorno no cartão creditado na fatura seguinte. -Compras realizadas via boleto bancário, depósito em conta corrente registrada no cadastro do cliente. O prazo para reembolso é de até 30 após acordado que o caso é passível de estorno. Meios de pagamento aceitos: cartão de crédito em até 12x ou boleto bancário. Prazo de cancelamento de pedidos Pedidos que o pagamentos não for efetuado dentro de no máximo 7 dias serão cancelados, pedimos para atualizar seu telefone e endereço cadastrado no Elo7, pois enviaremos o seu pedido para esse local. Importante: Prezamos pela qualidade, rapidez e bom atendimento para sempre oferecer a melhor experiência de compra para o cliente, e esperamos que nos conte como foi pra você no campo de avaliação, e obrigada por ler nossas políticas de venda, boa compra!