POLITICA DE GARANTIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO - MILENA JOIAS | SEMI JOIAS

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra adquirindo nossos produtos e que fique muito satisfeita (o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila (o). Basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor

GARANTIA:

Peças consideradas em garantia são:
Com qualquer defeito de fabricação;
Com desprendimento total ou parcial do folheado;
Com fecho quebrado.
As peças consideradas fora da garantia são:
Escurecidas por sujeira (peça apresenta cor dourada, porem está sem brilho e partes escurecidas;
Quebradas;
Incompletas (faltando strass, pedras, argola entre outros acessórios);
Arranhadas (Riscadas);
Com fechos duros devido ao processo de banho (verniz);
Arrebentadas;
Amassadas;
Avermelhadas;
Com pedras opacas ou leitosas;
Por mau uso;
Peças de encaixe;
Desgastadas por uso constante ou choque;
Desprendimento ou escurecimento de resina.

POLÍTICA DE GARANTIA
*A garantia tem prazo de 3 (três) meses a partir da data de recebimento do produto.
*A garantia será validada se o defeito apresentado for SOMENTE de fabricação do produto.
*A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
*Conforme código de defesa do consumidor, temos o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
*Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.
*Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor da peça.
*Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nos envie os dados abaixo: (SOMENTE INICIAREMOS O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO APÓS O RECEBIMENTO DE TODAS AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS)
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Motivo da troca ou devolução
• 1 Foto detalhada do produto completo
1 Foto detalhada do defeito ou problema encontrado
1 Foto do pedido completo, caso você tenha comprado mais do que um produto. Lembrando que a garantia sera referente ao seu pedido, não a somente um produto.
* OBS: Não serão aceitas fotos:
- Não estejam nítidas;
- Escondam alguma parte da peça;
- Escuras por falta de luz;
- Borrachas;
- Alteradas;
- Cordatas;

Caso seja necessário, solicitaremos mais fotos.
• No caso da compra de diversos produtos, solicitamos além das fotos anteriores, mais 3 fotos incluindo todos os produtos comprados, já que a garantia esta totalmente ligada ao pedido, não somente a um produto. Lembrando que essas fotos também devem seguir os requisitos descritos anteriormente.

Somente com os dados anteriores damos início ao processo de trocas.
ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
• DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).
• TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato conosco.
• O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.
• Produtos personalizados NÃO serão trocados em nenhum caso.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.