PERSONALIZAÇÃO | Trabalhamos com diversas opções de fios, cores e tamanhos. Consulte-nos caso deseje algo ainda mais personalizado! Por se tratar de peças 100% artesanais, podem ocorrer mínimas variações. PRAZO DE RESPOSTA E ATUALIZAÇÃO DOS PEDIDOS | Responderemos prontamente às mensagens e pedidos com todo carinho! Após confirmado o pedido, lhe atualizaremos de todos os próximos passos até que sua encomenda chegue em seu endereço! PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA | Os prazos de produção estão estipulados em cada produto e variam de acordo com a quantidade desejada. A produção será iniciada a partir da confirmação do pagamento do seu pedido. A entrega é definida de acordo com sua escolha no momento do fechamento do pedido. Você acompanhará a entrega pelo número de rastreio. É importante que você se certifique de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto. Na impossibilidade de entrega por algum dos motivos, uma nova cobrança de frete será realizada. PAGAMENTO | Os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário e cartões de crédito. TROCAS & DEVOLUÇÕES | Ao realizar seu pedido, fique atento à descrição e ficha técnica de cada peça (na dúvida solicite o envio de mais fotos do produto que pretende comprar). Por se tratar da venda de produtos artesanais, nenhuma peça será idêntica a outra, portanto, a imagem do site é apenas uma referência do modelo. A Tecendo Elos se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. No ato do recebimento do produto, caso constate alguma das seguintes situações, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco: produto avariado no transporte; embalagem violada; acessórios ou itens faltantes; e produto em desacordo com o pedido; DESISTÊNCIAS POR ARREPENDIMENTO _ conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por arrependimento. Após este período não serão aceitas desistências, trocas ou devoluções. O direito do arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos, a Tecendo Elos tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus acessórios ou de suas embalagens originais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios e remetido ao endereço fornecido pela Tecendo Elos; PRODUTOS C/ DEFEITO _ Somente serão permitidas trocas de mercadorias com defeito constatado. O prazo para detecção do defeito e contato conosco é de até 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios e remetido ao endereço fornecido pela Tecendo Elos; Nos casos de erro da Tecendo Elos, a troca será realizada sem ônus ao consumidor (frete de retorno da mercadoria com defeito e frete de envio do novo produto). Se você desejar fazer a substituição por outro item, você tem até 7 dias para efetuar a troca; O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e deverá ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios; IMPORTANTE: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. Nessas condições, a Tecendo Elos se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. De acordo com o disposto no CDC, dentro do prazo de até 90 dias corridos e contados do recebimento do produto seguirá o procedimento de troca/devolução. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: - substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar na página da Tecendo Elos; - restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item Ressarcimento de Valores descrito abaixo; - abatimento proporcional do preço. RESSARCIMENTO DE VALORES | A devolução do dinheiro da mercadoria devolvida será realizada da seguinte forma: No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade das administradoras de cartão. No caso de pagamento com Boleto Bancário, Débito on line ou Transfer. Bancária: A devolução dos valores será realizada por meio de transfer. bancária p/ a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução