No geral não tive problemas. A avaliação negativa se deve ao fato de ter pago por uma entrega rápida, o que não ocorreu. O pedido foi fechado no dia 09/09 e só me foi entregue no dia 15/09 e não em 24 horas uteis conforme informado. No mais foi ok.
-
O Sr. Fábio fez seu pedido em uma SEXTA FEIRA, 1 hora da manhã, (dia 09). Na terça feira, dia 13, o pedido foi coletado pela transportadora parceira e efetivamente postado no dia 14 (2 DIAS ÚTEIS DEPOIS DO FECHAMENTO DO PEDIDO), no dia 15 foi entregue, conforme o prazo contratado de 1 dia útil, pelo qual o cliente pagou.
O mesmo alega não ter recebido em 24 horas, porém, em nenhum momento, oferecemos este tipo de prazo, pois é inviável, tendo em vista que trabalhamos com COLETAS AGENDADAS em dias e horários diferentes, devido às várias transportadoras que utilizamos.
Em TODOS OS NOSSOS ANÚNCIOS E POLÍTICAS DA LOJA, informamos expressamente que: "O prazo de entrega apresentado é apenas ESTIMATIVO, podendo ser alterado sob quaisquer hipóteses, visto que a entrega é de exclusiva responsabilidade dos CORREIOS. Nosso prazo de despacho de encomenda é de até 7 dias úteis."
Conversamos com o cliente, e mesmo explicando a situação, não tivemos um bom retorno. Sugerimos que, evite comprar produtos pela internet, quando há extrema urgência, e se há dúvidas quanto à prazos, contate o vendedor antes da compra, para evitar transtornos e insatisfações como esta. -
Fábio Henrique Cruz Pinheiro
Ok sem problemas, só acho que isso deveria ser melhor explicitado no site. Estou acostumado a realizar compras pela Internet como no Amazon, Americanas.com, lojas reserva, etc. e sempre os prazos foram respeitados de acordo com o prazo de entrega informado. Entendi o posicionamento da loja mas acho que poderia ficar melhor explicitado no APP, pois a única informação de entrega foi de um frete com 24 horas úteis e outro de 2 a 3 dias úteis, talvez tenha faltado a palavra "previsão". Mas deixei bem claro que está foi o único motivo pela avaliação negativa. Como consumidor não quero saber qual todo o processo que a loja leva para realizar uma entrega e sim que seja entregue conforme o prometido. Não consultei o vendedor porque pra mim não havia dúvidas, o site eh que não deixou estes processos bem explícitos.