Políticas da loja
* LEIA ATENTAMENTE AS POLÍTICAS DA LOJA! APÓS EFETUAR O PEDIDO, VOCÊ ESTÁ CONCORDANDO COM OS TERMOS ABAIXO *
1 - Antes de fazer seu pedido utilize o campo "CONTATAR VENDEDOR". Esse é o canal de comunicação entre nós e você para esclarecer dúvidas, consultar prazos e demais informações. Caso tenhamos conversado por outros meios, deixe na descrição do pedido um lembrete de quem você é e o que foi acordado na conversa anterior.
2 - Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sábado, das 08:00h ás 13:00h. Não há expediente aos domingos e feriados. Faremos o possível para respondê-lo de imediato, mas caso isso não aconteça, você será respondido em até 24 horas.
3 - Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e são personalizados de acordo com o seu tema. Não trabalhamos com produtos a pronta entrega. O prazo para produção é de até 15 dias úteis para artes digitais e 30 dias úteis para produtos artesanais, contados a partir da confirmação do pagamento. Caso você tenha urgência para receber os pedidos, entre em contato conosco antes de efetuar a compra para verificar a disponibilidade.
4 - Pedidos com pagamentos não confirmados serão cancelados em 5 dias corridos, para que não gerem cobranças extras para a loja.
5 - O pagamento poderá ser feito através de boleto bancário ou depósito bancário (BANCO DO BRASIL, ITAÚ ou CAIXA ECONÔMICA FEDERAL). Trabalhamos também com todos os cartões de crédito, podendo parcelar o pedido em até 12x com juros acrescidos, e com débito online.
6 - Nossos produtos são confeccionados com papéis fotográficos de acabamento fosco. O papel fotográfico necessita de um cuidado especial, pois desbota com o tempo e com a exposição à luz. Portanto, quando receber sua encomenda, mantenha na embalagem original que enviamos até a véspera da festa.
7 - O frete é por conta do cliente, e pode ser enviado por Sedex ou PAC, através dos Correios. Caso o cliente deseje, pode retirar a encomenda pessoalmente na cidade de Niterói/RJ. Após postada a encomenda, ficamos sujeitos a política do mesmo. Você receberá o código de rastreio para acompanhar o andamento do pedido pelo site dos Correios. Não nos responsabilizamos por volta de objetos devido à problemas no endereço. Utilizamos o endereço cadastrado no site, portanto, antes de efetuar a compra, atualize o endereço de entrega no seu cadastro do Elo7. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega, porém, acompanhamos o rastreamento também, para podermos dar assistência para entrar em contato e verificar o problema. Se algum produto chegar quebrado e/ou amassado, favor entre em contato o mais breve possível após o recebimento, enviando também as fotos e informando quantas peças sofreram danos. Caso você não seja o recebedor da mercadoria, peça a quem recebeu que abra a caixa e confira a integridade das peças. Caso haja tempo hábil para produção e envio de nova encomenda, iremos fazer um item substituto (envio por conta do cliente).
8 - Não fazemos artes sem compromisso. Para confecção das artes, é necessário informar os seguintes itens:
TEMA, NOME DO ANFITRIÃO, DATA, PALETA DE CORES, PREFERÊNCIAS DE ESTAMPAS (poá, listras, floral, xadrez, entre outros), e em caso de convites, LOCAL, HORÁRIO E LISTA DE CONVIDADOS (para elaborarmos as tags com os nomes dos convidados).
Após recebidas essas informações, a arte é produzida e enviada para aprovação em até 10 dias úteis. Confira o texto com atenção para verificar se há algum erro. Após a aprovação do cliente, não nos responsabilizamos por possíveis erros de ortografia/caligrafia.
9 - Verifique as medidas do produto e o material que são feitos antes de efetuar a compra. Não aceitaremos reclamações referentes a esta questão após o recebimento.
10 - Para garantir a integridade das peças, a maioria das caixinhas é enviada colada e desmontada, para que o cliente finalize a montagem em casa. Enviamos junto instruções de montagem em caso de caixinhas com fundo de encaixe.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Sonho & Art Personalizados
SobrePolíticas da loja
* LEIA ATENTAMENTE AS POLÍTICAS DA LOJA! APÓS EFETUAR O PEDIDO, VOCÊ ESTÁ CONCORDANDO COM OS TERMOS ABAIXO * 1 - Antes de fazer seu pedido utilize o campo "CONTATAR VENDEDOR". Esse é o canal de comunicação entre nós e você para esclarecer dúvidas, consultar prazos e demais informações. Caso tenhamos conversado por outros meios, deixe na descrição do pedido um lembrete de quem você é e o que foi acordado na conversa anterior. 2 - Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sábado, das 08:00h ás 13:00h. Não há expediente aos domingos e feriados. Faremos o possível para respondê-lo de imediato, mas caso isso não aconteça, você será respondido em até 24 horas. 3 - Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e são personalizados de acordo com o seu tema. Não trabalhamos com produtos a pronta entrega. O prazo para produção é de até 15 dias úteis para artes digitais e 30 dias úteis para produtos artesanais, contados a partir da confirmação do pagamento. Caso você tenha urgência para receber os pedidos, entre em contato conosco antes de efetuar a compra para verificar a disponibilidade. 4 - Pedidos com pagamentos não confirmados serão cancelados em 5 dias corridos, para que não gerem cobranças extras para a loja. 5 - O pagamento poderá ser feito através de boleto bancário ou depósito bancário (BANCO DO BRASIL, ITAÚ ou CAIXA ECONÔMICA FEDERAL). Trabalhamos também com todos os cartões de crédito, podendo parcelar o pedido em até 12x com juros acrescidos, e com débito online. 6 - Nossos produtos são confeccionados com papéis fotográficos de acabamento fosco. O papel fotográfico necessita de um cuidado especial, pois desbota com o tempo e com a exposição à luz. Portanto, quando receber sua encomenda, mantenha na embalagem original que enviamos até a véspera da festa. 7 - O frete é por conta do cliente, e pode ser enviado por Sedex ou PAC, através dos Correios. Caso o cliente deseje, pode retirar a encomenda pessoalmente na cidade de Niterói/RJ. Após postada a encomenda, ficamos sujeitos a política do mesmo. Você receberá o código de rastreio para acompanhar o andamento do pedido pelo site dos Correios. Não nos responsabilizamos por volta de objetos devido à problemas no endereço. Utilizamos o endereço cadastrado no site, portanto, antes de efetuar a compra, atualize o endereço de entrega no seu cadastro do Elo7. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega, porém, acompanhamos o rastreamento também, para podermos dar assistência para entrar em contato e verificar o problema. Se algum produto chegar quebrado e/ou amassado, favor entre em contato o mais breve possível após o recebimento, enviando também as fotos e informando quantas peças sofreram danos. Caso você não seja o recebedor da mercadoria, peça a quem recebeu que abra a caixa e confira a integridade das peças. Caso haja tempo hábil para produção e envio de nova encomenda, iremos fazer um item substituto (envio por conta do cliente). 8 - Não fazemos artes sem compromisso. Para confecção das artes, é necessário informar os seguintes itens: TEMA, NOME DO ANFITRIÃO, DATA, PALETA DE CORES, PREFERÊNCIAS DE ESTAMPAS (poá, listras, floral, xadrez, entre outros), e em caso de convites, LOCAL, HORÁRIO E LISTA DE CONVIDADOS (para elaborarmos as tags com os nomes dos convidados). Após recebidas essas informações, a arte é produzida e enviada para aprovação em até 10 dias úteis. Confira o texto com atenção para verificar se há algum erro. Após a aprovação do cliente, não nos responsabilizamos por possíveis erros de ortografia/caligrafia. 9 - Verifique as medidas do produto e o material que são feitos antes de efetuar a compra. Não aceitaremos reclamações referentes a esta questão após o recebimento. 10 - Para garantir a integridade das peças, a maioria das caixinhas é enviada colada e desmontada, para que o cliente finalize a montagem em casa. Enviamos junto instruções de montagem em caso de caixinhas com fundo de encaixe.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução