Atelier Rosa Mia

PERGUNTAS E PRAZOS DE RESPOSTA Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 19h, exceto feriados. Perguntas, e-mails, dúvidas e solicitações tem um prazo 48h úteis para serem respondidas. Favor consultar os valores de frete informando o CEP de destino no Carrinho de Compras. ORÇAMENTOS Orçamentos realizados terão a validade de 10 dias úteis, após este prazo deverá ser solicitado um novo orçamento. PERSONALIZAÇÃO DE PEDIDOS Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente. Consulte a disponibilidade de materiais e cores desejadas antes de realizar seu pedido. De acordo com o nosso estoque, poderá ser pedido um tempo adicional para aquisição de material, sendo comunicado ao cliente logo no momento da compra. Todos os nossos produtos são personalizáveis quanto à cores, tipos de papel, fitas, e modelo da textura em alto relevo, consulte nosso "Mostruário de Cores" ou envie uma mensagem solicitando o orçamento. Para alterações de medidas ou cores no pedido, consulte a viabilidade e se será acrescido algum custo. SOLICITAÇÃO DE AMOSTRAS Cada convite amostra fica no valor de R$ 19,90 já incluído o envio via Carta Registrada para todo o território nacional. O valor pago no(s) convite(s) amostra é totalmente devolvido, caso feche o pedido conosco, onde será descontado do valor total do pedido. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Os prazos de produção são contados em dias úteis e dependem do produto e quantidade solicitada, consulte o mesmo na descrição de cada produto. Para grandes quantidades de um mesmo produto, o prazo pode ser menor do que o informado na descrição, envie-nos uma mensagem. O prazo de produção começa a contar a partir do dia útil seguinte à compensação do pagamento confirmado no sistema Elo7. Pedidos com pagamentos confirmados após às 18:00h terão 1 dia útil acrescido ao prazo de produção. O prazo máximo de postagem é sempre no dia útil seguinte após o término do prazo produção. Os dias úteis são contados de segunda a sexta-feira, exceto feriados e recessos. Pedidos com teor de urgência, com prazos abaixo dos informados para produção, poderão ter custos adicionais. Os produtos sempre serão postados respeitando os prazos informados no momento da compra. Favor observar também os prazos informados pelos Correios de acordo com o tipo de envio escolhido (PAC ou SEDEX). RESERVAS E DESISTÊNCIAS Trabalhamos com reservas e fechamentos de contratos com até 18 meses de antecedência, consulte condições. Pedidos não concluídos ou pagos no prazo de 5 dias úteis serão automaticamente cancelados, podendo serem reativados a qualquer momento a interesse do cliente. CANCELAMENTOS DE PEDIDOS Pedidos pagos só poderão ser cancelados sem nenhum custo antes da aprovação da arte. Após a arte aprovada não aceitamos cancelamentos nem realizamos reembolso do valor pago. * Pedidos com itens personalizados exclusivos, como produção de chancelas, sinetes ou base de relevo personalizado; será descontado do valor a ser devolvido o preço de custo para a confecção de tais itens. O valor de desconto será comprovado por meio de apresentação da nota fiscal dos itens. Após a efetivação do cancelamento do pedido, dentro das políticas acima, o Atelier Rosa Mia tem o prazo de 3 dias úteis para a realização do reembolso e envio do comprovante do mesmo. TROCAS E AJUSTES Todos os nossos pedidos são conferidos duplamente e fotografados antes do fechamento do pacote. Confira seu pedido no ato da entrega. Havendo alguma divergência, trocas ou ajustes poderão ser solicitados somente até 72h após o recebimento do mesmo, com envio de fotos ou vídeo comprovando o erro. * Para qualquer dúvida ou questão não descrita nestas Políticas, favor entrar em contato com a loja. Atenciosamente, Atelier Rosa Mia