Olá, Sejam bem vindos ao Atelier RDupre. Nosso Atelier é dedicado em lembrancinhas, personalizações e artesanatos sempre procurando atender as necessidades de nossos clientes da melhor maneira possível. Todos os e-mails serão respondidos em até 24 horas. Caso o e-mail seja enviado no sábado ou domingo será respondido no próximo dia útil. Políticas do nosso Atelier: - Cada produto tem um prazo específico para produção determinado no próprio site. O prazo de envio dos correios é informado junto ao valor do frete. Portanto, Fique atento o prazo de entrega será: dias úteis para produção + postagem dos correios; - Caso seu pedido tenha tido atraso por parte dos Correios e ou da transportadora Jadlog e seu pedido está dentro do prazo de produção e entrega, resolveremos da melhor forma para que chegue até o dia limite da soma de produção e de postagem. Lembrando também que ambos prestam serviço e se entregarem com atraso não temos culpa, pois pode acontecer em qualquer entrega ou mesmo ser extraviada por parte deles. Mas em qualquer caso resolveremos da melhor forma, só não nos responsabilizamos por datas menores do evento não informadas no pedido, somando prazo menor de produção + postagem. -Precisando de uma data menor para produção, nos informar para verificarmos se a disponibilidade de enviar o pedido antes do prazo, nesse caso informamos até qual data estaremos postando; - Pedidos em caráter de urgência com produção inferior a 5 dias úteis, será cobrado uma taxa de 15% referente ao valor do pedido. - Endereço errado e ou a falta de informações completa no cadastro a esses motivo é responsabilidade do cliente, novo envio será cobrada nova postagem. Não reembolsamos nenhum valor nesse caso. - Ao efetuar o pedido, só é válido após o pagamento. Como este demora 2 dias para liberação, nenhum produto é enviado antes dessa período; - Pagamento via boleto bancário compensado em até 2 dias úteis. -Entrega via Correios e transportadora não nos responsabilizamos por tentativas de entregas e destinatário ausente. - Pedido solicitado com menor prazo de produção devido a data próxima do evento, se houver algum atraso por parte dos Correios não é responsabilidade do Atelier. O cliente deverá fazer o contato com os correios através do site ou telefone. - Caso tenha qualquer dúvida sobre o anúncio ou produto , estamos a disposição para esclarecimentos. -Caso o cliente desista da compra após o recebimento, o custo de reenvio é por conta do cliente e o valor será devolvido após recebermos o produto em perfeitas condições. - Não nos responsabilizamos por greve dos correios ocasionada após o fechamento e pagamento do pedido. - Envio por mini PAC somente aparecerá no rastreio o dia de postagem nos Correios e o dia de entrega, não havendo movimentação durante esse período. - Todos nossos produtos são artesanais, sujeito à variação, caso algum item esteja indisponível, será substituído por um item similar e de mesma qualidade; - Nos preocupamos com o meio ambiente e todas nossas embalagens de envio são reutilizadas; - Pedidos realizados com mais de 5 dias e sem retorno do cliente após nosso primeiro contato serão cancelados; Estaremos à disposição, para dúvida e sugestões. Atenciosamente, Equipe Atelier RDupre.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução