Obrigada por visitar a nossa loja. O Penelope Atelier faz decorações em scrapbook para festas, lembrancinhas e papelaria personalizada, com muito amor para você transformar qualquer ocasião em um momento especial. Estamos sempre atentos à qualidade dos produtos e à pontualidade na entrega para que você fique 100% satisfeito. O TEU PEDIDO Todos os nossos produtos podem ser realizados em cores diferentes, podem ser feitos todos iguais ou variados e em alguns casos podemos personaliza-los. Por favor, quando fizer o pedido especifique como você quer que seja realizado em modo que eu possa fazer do seu jeitinho. É importante que mesmo que tenhamos conversado por e-mail, você coloque nos campos de mensagem do seu pedido os detalhes de como você quer, para evitar erros. Os nossos produtos são artesanais e dependemos de fornecedores externos para a compra dos materiais e de alguns detalhes como fitas ou outros acessórios. Nem sempre conseguimos repor exatamente o que se vê nas fotos. Nos reservamos o direito de fazer pequenas alterações sem que a qualidade do produto seja afetada. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO * Todos os produtos são feitos por encomenda. O prazo de produção começa a contar a partir do momento em que o pagamento for confirmado. * Normalmente peço 15 dias úteis para a produção, mas este tempo pode variar de acordo com o volume de encomendas. Se você tiver pressa, por favor me contate antes da compra porque de repente consigo fazer mais rapidamente e de qualquer maneira, consulte sempre o prazo de entrega no momento do seu pedido. MEIOS DE PAGAMENTO ACEITOS * Aceito pagamentos através de depósito bancário, ou Moip. Considere o prazo que estes sistemas requerem para confirmação do pagamento. PRAZOS DE RESPOSTA * Respondo à todas as mensagens o mais rapidamente possível dentro do horário comercial, ou seja, de segunda à sexta, das 8:30 às 17:30. PRAZO DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS * Os pedidos que não forem confirmados até o dia 8 de cada mês serão automaticamente cancelados. Caso o seu pedido seja cancelado e você ainda tenha interesse basta me avisar, que reativo o seu pedido. *Nos cobram tarifas em cima de todos os pedidos. Por favor, tenha certeza antes de comprar. *Todos os produtos são feitos sob encomenda e por isso não podemos aceitar desistências de itens já confeccionados e/ou enviados. Se por acaso tiver qualquer erro da nossa parte faremos todo o possível para saná-lo rapidamente ou te reembolsaremos. O nosso objetivo é que você fique 100% satisfeito. OPÇÕES DE FRETE * Você pode escolher entre SEDEX, PAC, CARTA REGISTRADA E TRANSPORTADORA, com as tarifas com desconto do Elo7. PROBLEMAS COM OS CORREIOS *Se você tiver qualquer problema com os correios nos comunique imediatamente para que possamos tentar encontrar uma solução. *No caso de extravio do pacote, assim que for efetivamente constatado pelos Correios, o pedido será enviado novamente, e caso não seja mais do seu interesse você será reembolsado. *No caso de embalagem danificada, não aceite e faça escrever em sua presença que o pacote foi recusado porque estava danificado. *Infelizmente não podemos nos responsabilizar por atrasos causados pelos Correios. Nós cumprimos fielmente os nossos prazos mas após a postagem não temos mais nenhum controle sobre a entrega, portanto não podemos responder por atrasos. DIVULGAÇÃO * Temos muito orgulho dos nossos produtos. Realizamos todos através das melhores técnicas, com os melhores materiais e só disponibilizamos para a venda o que sabemos que podemos realizar com qualidade, e por isso muitos dos itens que realizamos levam o nosso nome. Sempre em modo extremamente discreto e sem causar nenhuma interferência na arte do item, mas presente como em qualquer produto de grife. Espero ter abordado todas as suas dúvidas. Se precisar de outras informações é só clicar no botão contate o vendedor e terei prazer em esclarecer outros pontos. Andrea / Penelope Atelier
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