POLITICA DE GARANTIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO - MILENA JOIAS | SEMI JOIAS Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra adquirindo nossos produtos e que fique muito satisfeita (o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila (o). Basta seguir nossas orientações. Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor GARANTIA: Peças consideradas em garantia são: Com qualquer defeito de fabricação; Com desprendimento total ou parcial do folheado; Com fecho quebrado. As peças consideradas fora da garantia são: Escurecidas por sujeira (peça apresenta cor dourada, porem está sem brilho e partes escurecidas; Quebradas; Incompletas (faltando strass, pedras, argola entre outros acessórios); Arranhadas (Riscadas); Com fechos duros devido ao processo de banho (verniz); Arrebentadas; Amassadas; Avermelhadas; Com pedras opacas ou leitosas; Por mau uso; Peças de encaixe; Desgastadas por uso constante ou choque; Desprendimento ou escurecimento de resina. POLÍTICA DE GARANTIA *A garantia tem prazo de 3 (três) meses a partir da data de recebimento do produto. *A garantia será validada se o defeito apresentado for SOMENTE de fabricação do produto. *A garantia não cobre defeitos causados por mau uso. *Conforme código de defesa do consumidor, temos o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente. *Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha. *Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor da peça. *Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO Nos envie os dados abaixo: (SOMENTE INICIAREMOS O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO APÓS O RECEBIMENTO DE TODAS AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS) Nome completo Número do pedido Data da compra Motivo da troca ou devolução 1 Foto detalhada do produto completo 1 Foto detalhada do defeito ou problema encontrado 1 Foto do pedido completo, caso você tenha comprado mais do que um produto. Lembrando que a garantia sera referente ao seu pedido, não a somente um produto. * OBS: Não serão aceitas fotos: - Não estejam nítidas; - Escondam alguma parte da peça; - Escuras por falta de luz; - Borrachas; - Alteradas; - Cordatas; Caso seja necessário, solicitaremos mais fotos. No caso da compra de diversos produtos, solicitamos além das fotos anteriores, mais 3 fotos incluindo todos os produtos comprados, já que a garantia esta totalmente ligada ao pedido, não somente a um produto. Lembrando que essas fotos também devem seguir os requisitos descritos anteriormente. Somente com os dados anteriores damos início ao processo de trocas. ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s). TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato conosco. O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente. Produtos personalizados NÃO serão trocados em nenhum caso. Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução