Nossa Política de Atendimento Nossa Missão Atender com atenção e eficiência, oferecendo produtos artesanais com qualidade e bom gosto Horário de atendimento Nosso horário de atendimento é das 10:00 às 18:00 horas, de segunda a sexta-feira. Pedidos na loja virtual Ao recebemos o pedido, informamos as opções e valores de frete. Somente após a escolha da forma de envio (Sedex ou Pac), é que o pagamento poderá ser realizado. Pedidos não confirmados com o pagamento dentro de 07 dias, serão cancelados. Formas de pagamento Depósito,transferência bancária ou cartão de credito O pagamento deve ser realizado através do link disponibilizado. O comprador escolhe os produtos, adiciona no carrinho e escolhe a opção de frete. O site informará o valor total do pedido e as opções para efetuar o pagamento. Importante: é necessário a comprovação do pagamento para que seja iniciada a confecção dos produtos. O prazo de confecção dos produtos informado, somente começará a valer após a confirmação do pedido com o pagamento. Formas de envio Os produtos comprados em nosso site serão enviados através dos correios (SEDEX ou PAC). O prazo para receber a encomenda depende da modalidade de envio escolhida, sendo esse prazo informados pelos Correios: - SEDEX: de 5 à 10 dias úteis à partir da data de postagem. - PAC: de 8 à 12 dias úteis à partir da data de postagem. * O Frete, salvo combinação específica entre o comprador e a nossa loja, é sempre pago pelo cliente. Assim que os produtos são postados, o cliente recebe a informação do código de rastreamento para acompanhar sua encomenda. Observação: Em casos excepcionais, o comprador poderá retirar os produtos diretamente conosco e, nesse caso específico deverá ser marcado dia e horário da entrega. Importante: Em caso de devolução da encomenda pelo correio em razão de fornecimento de dados de envio incorretos, ou por outro motivo alegado pelo correio, o comprador se responsabilizará por um pagamento adicional para reenvio ou outra forma de entrega. Prazo de entrega Nossos produtos são confeccionados sob encomenda e, dependendo da complexidade e a quantidade de peças a serem confeccionadas, podem ser necessários prazos entre 15 e 60 dias para a sua conclusão. O Prazo informado no site da loja refere-se a um prazo mínimo de confecção da peça exposta, não levando em conta a quantidade de encomendas já em andamento no Atelier ou a quantidade de peças a serem confeccionadas em seu pedido. O prazo de confecção da nova encomenda obedecerá a fila de espera por ordem de chegada do pedido. Ao concluir seu pedido, sempre informaremos o prazo necessário para a sua confecção, lembrando que a esse prazo, ainda se somará o prazo de entrega de responsabilidade dos Correios. Como nossas peças são confeccionadas por encomenda, alguns tecidos podem não estar mais disponíveis, mas sempre vamos informar antes a você, oferecendo uma outra opção. Troca e devolução Na hipótese de uma compra efetuada em nossa loja virtual for enviada com algum defeito, a troca é feita sem contestação. Ocorrendo a entrega do produto em perfeitas condições, e por algum motivo o comprador não se sentir satisfeito com a compra, poderá ser efetuada a devolução do mesmo, desde que em perfeitas condições e sem ter sido utilizado, lavado, manchado ou modificado, e solicitada a devolução do dinheiro, entrando em contato conosco em até 7(sete dias) após a entrega de produto. Importante: Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato. O desejo da troca/cancelamento deve ser imediatamente comunicado, seguindo as seguintes regras: * A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente constante na embalagem; * O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não danificada, acompanhado de todos os acessórios e manuais; * O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e lavagem; * O produto não deve exalar odores ou conter manchas; * Não pode ter alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste, etc.). Atenção: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução. Dicas para compra Antes de iniciar a compra na loja, verifique atentamente as descrições dos produtos (tamanhos, tipo de tecido, cores disponíveis, prazo de entrega) para ter certeza que o produto corresponde as suas expectativas. Os produtos apresentados em fotos no site podem conter pequenas variações de cor e tonalidade. Após receber o produto, deixe um depoimento descrevendo sua experiência com a loja e com o vendedor. O produto correspondeu suas expectativas? Você foi bem atendido? Seu feed back é muito importante para aperfeiçoarmos os nossos produtos e atendimento. Lembre-se para nós é um prazer atendê-lo!!!!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução