Seja bem vindo(a) à Lilibela Personalizados! Para garantir uma experiência agradável ,por favor, leia atentamente as políticas da loja! Após efetuar o pedido você estará concordando com os termos abaixo. *HORÁRIO DE ATENDIMENTO* Nosso horário de atendimento é de segunda-feira à sexta-feira das 08:00 às 11:00 e das 13:30 às 18:00h(exceto feriados). *RESPOSTAS ÀS MENSAGENS* Faremos o possível para respondê-lo o mais rápido possível, mas devido à confecção das encomendas, não estamos online o tempo todo, por isso o tempo de resposta pode levar até 01 dia útil. *PRAZO DE CONFECÇÃO* Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e o prazo de confecção é o anunciado na página do produto, contados após confirmação de pagamento autorizado. As peças só serão produzidas após o Elo7 informar ao vendedor que o pagamento foi autorizado. Caso precise da encomenda com um prazo menor entre em contato para consultar nossa agenda antes de comprar. Além do prazo de confecção atente-se também ao prazo dos Correios ou Transportadora informados no cálculo do frete. Pedidos com pagamentos não confirmados serão cancelados em 05 dias corridos, para que não gerem cobranças extras para a loja. *FRETE* -O frete é por conta do cliente, e pode ser enviado por Sedex , Pac ou Transportadora. Após postada a encomenda, ficamos sujeitos a política do mesmo. Não nos responsabilizamos por volta de objetos devido à problemas relacionados ao endereço. Utilizamos o endereço cadastrado no site, portanto, antes de efetuar a compra, favor atualizar o endereço de entrega no seu cadastro do Elo7.Caso a encomenda retorne devido à erros no endereço o cliente precisará pagar novo frete para que seja reenviado. Não nos responsabilizamos por atrasos dos correios, transportadora, greve, extravios ou quaisquer outros problemas decorrentes da entrega. -Nossa loja não possui frete grátis, todos os valores de fretes são determinados através do Elo7 junto aos Correios ou transportadoras conforme o Cep do endereço cadastrado ou informado no momento da compra ou simulação, não nos responsabilizamos por quaisquer promoções de fretes grátis recebidos por E-mail ou outros meios de comunicações que não venham ser aplicados na sua região na hora da simulação da compra. *PERSONALIZAÇÃO* -Não fazemos alterações nas artes, as peças serão enviadas conforme artes das fotos, as alterações serão feitas somente no nome e na idade da criança. -Após a confirmação do pagamento autorizado pelo site do Elo7, nos envie através do chat o nome da criança e a idade corretamente para a personalização, pois não nos responsabilizamos por possíveis erros de ortografia/caligrafia. A produção será iniciada somente após o Elo7 confirmar o pagamento e o envio do nome e a idade da criança para a personalização. Lembrando que pagamentos via Boletos Bancários, a confirmação pode levar de 02 (dois) a 03 (três) dias úteis. *ARTES* Não fazemos alterações nas artes dos nossos produtos. A única alteração será no nome e idade da criança. Não enviamos as artes para aprovação para agilizar o processo de produção. COM EXCEÇÃO DOS CENTROS DE MESA no qual o cliente tem a opção de escolher o tema e a arte será criada e enviada para aprovação em até 05(cinco) dias úteis contados após a confirmação do Elo7 que o pagamento foi autorizado. A compra do produto físico, não dá o direito a mídia digital do mesmo. Não vendemos nem disponibilizamos as artes digitais dos produtos físicos. Não enviamos cliparts que utilizamos na sua encomenda para confecção de outros produtos por terceiros *PRODUTOS* Não acompanham guloseimas. Verifique os materiais que são feitos nas descrições dos produtos antes de efetuar a compra, não aceitaremos reclamações referentes à estas questões após o recebimento. Para garantir a integridade das peças ,a maioria das caixinhas são enviadas coladas e semi-montadas , para que o cliente finalize a montagem em casa. A montagem é bem fácil de ser feita, mas em caso de dúvidas nos comunique para que possamos passar as instruções. As cores dos produtos podem sofrer alterações em relação a imagem aqui exposta, devido às configurações de cores do seu monitor ou smartphone. *DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO* Por se tratar de produtos personalizados e produzidos com características pessoais ,não fazemos devolução de produto ou reembolso de valores, pois o produto não tem como ser repassado. Atenciosamente, Equipe Lilibela Personalizados.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução