PROCEDIMENTO DE COMPRA: Oferecemos os rótulos e tags personalizados, conforme o tema e cor escolhidos pelo cliente. Por questões de direitos autorais, não trabalhamos com personalização com personagens licenciados. Enviaremos em até 72 horas após a confirmação do pagamento para o e-mail informado no ato da compra, Whattsapp ou Chat do Elo 7, os detalhes que deverão ser definidos. Após recebermos a resposta com as preferências, desenvolveremos em até 72 horas no mínimo três modelos de artes que deverão ser analisadas e aprovadas pelo cliente. Após a confirmação dessas informações, iniciaremos dentro de 24 horas a produção do pedido, então, para desistência do pedido ou troca de alguma informação, estas deverão nos ser comunicadas até este prazo. As estampas e cores dos tecidos, estarão disponíveis para escolha no nosso mostruário. O mesmo ocorrerá em caso de peças bordadas, enviaremos três modelos de prévias dos bordados conforme o tema informado. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO: Fixamos o prazo de produção de 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nossos produtos são artesanais, portanto o prazo de entrega estabelecido pode sofrer alterações dependendo da quantidade que for encomendado. Nesta situação, o cliente será previamente avisado. O prazo de envio dos Correios conta a partir do prazo de produção. Caso haja necessidade dos produtos antes desse prazo, consulte-nos e verificaremos a possibilidade. MATERIAIS UTILIZADOS PARA PRODUÇÃO: Nas descrições, há as cores disponíveis para escolha dos itens que contém o produto, o que procuramos manter atualizados conforme os oferecidos no mercado, porém há a possibilidade de indisponibilidade nos fornecedores, nesta situação o cliente também será previamente avisado, assim como a substituição por outro similar, garantindo todos os acessórios, espessuras e tamanhos anunciados no produto. Em caso de produtos feitos com tecido, mesmo após a escolha no mostruário, confirmaremos a disponibilidade, pois dependendo da quantidade solicitada, é possível que o estoque que mantemos não seja suficiente para produção de todas as peças. Os fornecedores de tecidos, trocam as coleções sazonalmente, é possível que a estampa da amostra não tenhamos em estoque e não esteja disponível mais para compra. Nossas fotos tem alta resolução, mas pode haver variações de cor de acordo com os monitores em que forem visualizadas, qualquer dúvida consulte-nos. MEDIDAS DOS PRODUTOS: As medidas dos produtos constam nas descrições, caso fique alguma dúvida, forneceremos dados adicionais sempre que necessário. Procure avaliar se atendem as suas necessidades. OPÇÕES DE FRETE: O frete é calculado no ato da compra, e os produtos serão enviados pelos Correios (Sedex ou PAC), conforme escolha do cliente. Ressaltamos a importância do fornecimento dos dados de entrega corretamente no ato do pedido, pois o ticket de postagem é gerado automaticamente, e um novo envio gerará a cobrança de novo valor de frete. O prazo de entrega dos Correios podem variar devido a festas de final de ano, Black Friday, áreas consideradas de risco, enchentes, ou outro motivo assim por eles estabelecidos. Procuramos enviar com antecedência, mas não nos responsabilizamos por atrasos de entrega dos Correios. Caso seja necessário daremos todo suporte para abertura de chamado junto à empresa. Em caso de extravio ou roubo de encomenda, acionaremos o seguro e o valor integral será restituído ao cliente, no prazo estipulado pelo seguro de 30 dias úteis. MEIOS DE PAGAMENTOS: Através do MOIP/PAG SEGURO, os pagamentos poderão ser realizados através de boleto bancário ou em cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros), para outras formas consulte-nos. Não temos acesso aos dados pessoais dos clientes, assim como, influências em taxas e/ou juros gerados a partir do parcelamento dos valores dos pedidos. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Trabalhamos com produtos sob encomenda e feitos a mão, e todos os detalhes são definidos previamente através de e-mails ou mensagens, as trocas somente serão efetuadas por defeitos de fabricação ou por danos causados no transporte. Neste caso o cliente deverá nos comunicar após o recebimento, nos enviando fotos para análise do ocorrido. Não realizamos trocas ou devoluções de valores por arrependimento após os prazos indicados no item ?PROCEDIMENTO DE COMPRA?. Devoluções de valores serão realizadas pelo mesmo meio que o pagamento foi realizado, seguindo o prazo estabelecido pela empresa administradora dos pagamentos. ETIQUETAS: Nos nossos produtos constarão etiquetas com a nossa marca e dados de contato. Comprando em nossa loja mostra que você leu e esta de acordo com as políticas acima. A partir de agora cuidaremos para que os produtos sejam confeccionados de acordo com seu desejo Equipe Lavy Artesanatos
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução