Atelie Jú Esteves

Políticas da loja

Olá! Esta loja trabalha com produtos feitos a mão de forma artesanal e com muito carinho para você! Abaixo deixarei algumas perguntas mais frequentes e informações importantes. *Prazos: Para produtos por encomenda, o prazo mínimo é de 60 dias úteis, podendo mudar de acordo com a agenda. O prazo cadastro no produto é o que valerá no momento da compra. Encaixes de urgência ( menos tempo que o descrito no prazo do produto) poderão ser feitos se houver a possibilidade de um encaixe, mas, terão acréscimo de taxa de urgência no valor de 15% do pedido. *Frete: As entregas são feitas via correios, portanto, não me responsabilizo em caso de endereço errado.. Em caso de extravio, todas as compras são enviadas com seguro, sendo assim de responsabilidade dos correios o reembolso. Todos os produtos são enviados em caixas e muito bem embalados com plástico bolha para evitar danos. Porém são peças muito sensíveis e pode ocorrer algum descolamento de alguma parte. Nesse caso estarei a disposição para ajudar a reparar o dano caso seja possível, ou efetuar a troca do produto caso necessário. *Desistência: Caso o cliente desista de uma compra feita de um produto de pronta entrega, poderá solicitar a devolução num prazo de 7 dias do recebimento do produto, este deverá ser enviado de volta ao remetente e o valor será estornado num prazo de até 30 dias após o recebimento do produto por mim. Desistência de produtos feitos por encomenda: 1- antes do início da produção: o valor será estornado num prazo de até 30 dias no valor integral. 2- depois do início da produção: o valor pago será estornado com desconto de uma taxa de 20% devido gasto de material que possivelmente não poderá ser reaproveitado por ser produto personalizado. *Personalização e alterações: Peças personalizadas ( que são feitas com as características da pessoa, ou alterações feitas no próprio personagem) devem ser solicitadas no momento da encomenda. Deverão ser fornecidas todas as informações pedidas com o máximo de fotos possíveis para referência. Durante a produção, serão enviadas fotos para aprovação sempre que houver necessidade, e depois de pronto será enviado foto para aprovação antes do envio do produto. Solicite as alterações necessárias o quanto antes nas primeiras fotos. Depois de pronto somente farei alterações em detalhes ou itens pequenos que não comprometam o acabamento da peça a ponto de precisar ser refeita. Mesmo com o envio de fotos, mande características como cor dos olhos, cor de cabelo, tom de pele... Por escrito, pois dependendo do aparelho por onde se vê a foto, ou outras influências como luz por exemplo, pode alterar a cor que é percebida e causar erros de execução. Para qualquer dúvida além das descritas aqui, fazer entrar em contato que ficarei feliz em responder. Grata. Julliana Esteves