Nosso objetivo é a satisfação dos nossos clientes com as compras feitas na Loja Online Jacque Arte, mas se por alguma razão for necessário, efetuamos troca ou devolução. Prazos, contados a partir do recebimento do pedido: 15 dias para trocas a partir do recebimento do body, da camiseta personalizada, da ilustração. TROCA A troca de um produto pode ser realizada nas seguintes circunstâncias: -Ter recebido um body, camiseta ou ilustração incorreta; -Ter recebidoum body, uma camiseta ou ilustração com defeito; -Não ter gostado de um produto adquirido em nosso site. A troca pode ser feita em até 15 dias após o recebimento do produto. O primeiro passo para efetuar a troca de um produto é entrar em contato através do "Contate o Vendedor" , informando o motivo da troca e o código do Pedido. A mercadoria retornará para a Jacque Arte, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original. No caso de defeito, a análise irá verificar se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrência de mau uso. Nos casos de troca por defeito a Loja Virtual Jacque Arte terá 20 dias, contados após a chegada da mercadoria, para atender a solicitação, realizar a análise do produto e posteriormente fazer o reenvio ao cliente. Caso a troca seja por gosto do cliente, será necessário aguardar a chegada do produto em nossas mãos, a atualização do valor do novo produto (na hipótese de preço superior àquele trocado será cobrada a diferença) e também o cálculo do frete para o reenvio. Após esse processo a mercadoria será enviada ao cliente. Não haverá troca de produtos nos quais sejam verificados danos causados pelo próprio comprador. Caso o motivo da troca seja pelo gosto do cliente, os fretes de devolução e reenvio do produto são de responsabilidade do comprador. Os valores serão calculados e informados por nossa equipe antes de efetuar a troca. Caso o motivo da troca seja por erro da Jacque Arte, os valores de frete serão arcados pela Jacque Arte CANCELAMENTO POR DESISTÊNCIA Se por algum motivo o produto adquirido em nosso site não atendeu as expectativas, é possível fazer o cancelamento da compra. O pedido de cancelamento pode ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto. Veja a seguir como solicitar o cancelamento de uma compra: O primeiro passo para efetuar o cancelamento de um produto é entrar em contato através do "Contate o vendedor" , informando o motivo do cancelamento e código do pedido. A mercadoria retornará para à Jacque Arte, onde passará por análise do departamento de troca e devolução, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original. O cancelamento da compra e a restituição do valor não serão feitos caso haja indícios de uso do produto ou se danos causados pelo próprio comprador sejam verificados. A devolução do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no site. No caso de cartão de crédito, será feito estorno e o valor será creditado ao cliente na fatura seguinte. Caso a compra tenha sido realizada através de boleto ou transferência bancária, o valor será depositado na conta corrente do comprador.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução