Políticas da loja
SEJA BEM VINDA(O) A HEPE PERSONALIZADOS!
É UM PRAZER ATENDÊ-LA(O)! PARA GARANTIR UMA EXPERIÊNCIA INCRÍVEL, POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE AS POLÍTICAS DA LOJA! APÓS EFETUAR O PEDIDO, VOCÊ ESTÁ CONCORDANDO COM OS TERMOS ABAIXO *
1 - Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira, das 10:00h ás 19:00h. Não há expediente aos sábados, domingos e feriados (exceto em casos extraordinários). Faremos o possível para respondê-lo de imediato, mas caso isso não aconteça, você será respondido em até 24 horas.
2 - Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e são enviados EM 10 DIAS ÚTEIS, desde que não possuam alterações em relação ao modelo do anúncio (com exceção de nome/idade/data).
3 - Os produtos podem ser personalizados de acordo com o seu tema sem nenhum custo adicional, porém o prazo de entrega será alterado. Seguiremos o seguinte prazo:
- CRIAÇÃO DA(S) ARTE(S) E ENVIO PARA APROVAÇÃO: 5 DIAS ÚTEIS (contados a partir da aprovação do pagamento)
- CONFECÇÃO DO(S) PRODUTO(S) E ENVIO: 10 DIAS ÚTEIS (contados a partir da aprovação da arte).
4- Caso você tenha urgência para receber os pedidos, entre em contato conosco antes de efetuar a compra para verificar a disponibilidade.
5- Pedidos com pagamentos não confirmados serão cancelados em 5 dias corridos, para que não gerem cobranças extras para a loja.
6 - Nossos produtos são confeccionados com papéis fotográficos de acabamento FOSCO de alta gramatura. O papel fotográfico necessita de um cuidado especial, pois desbota com o tempo e com a exposição à luz. Portanto, quando receber sua encomenda, mantenha na embalagem original que enviamos até a véspera da festa, conforme escrito no cartão de instruções que enviamos junto com a encomenda.
7 - O frete é por conta do cliente, e pode ser enviado por Sedex ou PAC, através dos Correios. Caso o cliente deseje, pode retirar a encomenda pessoalmente na cidade de Niterói/RJ. Após postada a encomenda, ficamos sujeitos a política do mesmo. Você receberá o código de rastreio para acompanhar o andamento do pedido pelo site dos Correios. Não nos responsabilizamos por volta de objetos devido à problemas no endereço. Utilizamos o endereço cadastrado no site, portanto, antes de efetuar a compra, atualize o endereço de entrega no seu cadastro do Elo7. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega, porém, acompanhamos o rastreamento também, para podermos dar assistência para entrar em contato e verificar o problema. Se algum produto chegar quebrado e/ou amassado, favor entre em contato o mais breve possível após o recebimento, enviando também as fotos e informando quantas peças sofreram danos. Caso você não seja o recebedor da mercadoria, peça a quem recebeu que abra a caixa e confira a integridade das peças. Caso haja tempo hábil para produção e envio de nova encomenda, iremos fazer um item substituto (envio por conta do cliente).
8 Após a confirmação do pagamento, nos envie através do chat o NOME DO ANIVERSARIANTE E A IDADE QUE IRÁ COMPLETAR. Confira se está tudo escrito corretamente, em especial o nome do aniversariante. Não nos responsabilizamos por possíveis erros de ortografia/caligrafia.
9 - Verifique as medidas do produto e o material que são feitos antes de efetuar a compra. Não aceitaremos reclamações referentes a esta questão após o recebimento.
10 - Para garantir a integridade das peças, a maioria das caixinhas é enviada colada e desmontada, para que o cliente finalize a montagem em casa. A montagem é bem fácil, mas em caso de dúvidas nos comunique, para que possamos passar as instruções.
11 - As cores dos produtos podem sofrer alterações em relação a imagem aqui exposta, devido às configurações de cores do seu monitor/smartphone.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Hepe Personalizados
SobrePolíticas da loja
SEJA BEM VINDA(O) A HEPE PERSONALIZADOS! É UM PRAZER ATENDÊ-LA(O)! PARA GARANTIR UMA EXPERIÊNCIA INCRÍVEL, POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE AS POLÍTICAS DA LOJA! APÓS EFETUAR O PEDIDO, VOCÊ ESTÁ CONCORDANDO COM OS TERMOS ABAIXO * 1 - Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira, das 10:00h ás 19:00h. Não há expediente aos sábados, domingos e feriados (exceto em casos extraordinários). Faremos o possível para respondê-lo de imediato, mas caso isso não aconteça, você será respondido em até 24 horas. 2 - Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e são enviados EM 10 DIAS ÚTEIS, desde que não possuam alterações em relação ao modelo do anúncio (com exceção de nome/idade/data). 3 - Os produtos podem ser personalizados de acordo com o seu tema sem nenhum custo adicional, porém o prazo de entrega será alterado. Seguiremos o seguinte prazo: - CRIAÇÃO DA(S) ARTE(S) E ENVIO PARA APROVAÇÃO: 5 DIAS ÚTEIS (contados a partir da aprovação do pagamento) - CONFECÇÃO DO(S) PRODUTO(S) E ENVIO: 10 DIAS ÚTEIS (contados a partir da aprovação da arte). 4- Caso você tenha urgência para receber os pedidos, entre em contato conosco antes de efetuar a compra para verificar a disponibilidade. 5- Pedidos com pagamentos não confirmados serão cancelados em 5 dias corridos, para que não gerem cobranças extras para a loja. 6 - Nossos produtos são confeccionados com papéis fotográficos de acabamento FOSCO de alta gramatura. O papel fotográfico necessita de um cuidado especial, pois desbota com o tempo e com a exposição à luz. Portanto, quando receber sua encomenda, mantenha na embalagem original que enviamos até a véspera da festa, conforme escrito no cartão de instruções que enviamos junto com a encomenda. 7 - O frete é por conta do cliente, e pode ser enviado por Sedex ou PAC, através dos Correios. Caso o cliente deseje, pode retirar a encomenda pessoalmente na cidade de Niterói/RJ. Após postada a encomenda, ficamos sujeitos a política do mesmo. Você receberá o código de rastreio para acompanhar o andamento do pedido pelo site dos Correios. Não nos responsabilizamos por volta de objetos devido à problemas no endereço. Utilizamos o endereço cadastrado no site, portanto, antes de efetuar a compra, atualize o endereço de entrega no seu cadastro do Elo7. Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega, porém, acompanhamos o rastreamento também, para podermos dar assistência para entrar em contato e verificar o problema. Se algum produto chegar quebrado e/ou amassado, favor entre em contato o mais breve possível após o recebimento, enviando também as fotos e informando quantas peças sofreram danos. Caso você não seja o recebedor da mercadoria, peça a quem recebeu que abra a caixa e confira a integridade das peças. Caso haja tempo hábil para produção e envio de nova encomenda, iremos fazer um item substituto (envio por conta do cliente). 8 Após a confirmação do pagamento, nos envie através do chat o NOME DO ANIVERSARIANTE E A IDADE QUE IRÁ COMPLETAR. Confira se está tudo escrito corretamente, em especial o nome do aniversariante. Não nos responsabilizamos por possíveis erros de ortografia/caligrafia. 9 - Verifique as medidas do produto e o material que são feitos antes de efetuar a compra. Não aceitaremos reclamações referentes a esta questão após o recebimento. 10 - Para garantir a integridade das peças, a maioria das caixinhas é enviada colada e desmontada, para que o cliente finalize a montagem em casa. A montagem é bem fácil, mas em caso de dúvidas nos comunique, para que possamos passar as instruções. 11 - As cores dos produtos podem sofrer alterações em relação a imagem aqui exposta, devido às configurações de cores do seu monitor/smartphone.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução