Para nós é muito importante que você saiba exatamente o que está adquirindo, para que se sinta completamente seguro de sua compra. Por isso conte sempre com nossa atenção e dedicação para que seus produtos cheguem até você conforme o esperado e com a qualidade que você merece! Tudo em nossa loja é personalizado e feito a mão, por isso podem haver variações, mas não se preocupe! As variações que nos referimos não interferem no resultado final e no produto entregue. Nossos produtos são embalados com muito carinho para que chegue até você da mesma maneira que saíram de nosso ateliê! NO MOMENTO DA COMPRA: - Escolha os seus produtos. - Tire todas as suas dúvidas pelo nosso chat, o tempo máximo de espera pela resposta é de 24h. - Envie seu pedido ao loja e aguarde calcularmos o frete de acordo com a sua compra. - Escolha seu frete e em seguida faça o pagamento. O QUE ACONTECE APÓS A COMPRA: - Aguarde contato. Em até 48hs entraremos em contato com você solicitando informações para confeccionar seus modelos. - Após o primeiro contato as artes são enviadas no prazo de até 5 dias. - Caso você solicite alterações ou ajustes nas artes atenderemos quantas vezes precisar. - Aguardaremos sua decisão e assim que nos retornar informaremos a data prevista de postagem do seu pedido, após isso conta-se o prazo dos correios. PRAZO DE PRODUÇÃO: - O prazo estimado de produção é de 15 dias úteis, porém pode ser que você receba seu pedido antes disso. - Se a sua encomenda não pode aguardar o prazo de 15 dias úteis entre em contato conosco e verifique a disponibilidade de nossa agenda! - Para pedidos que tenham urgencia será cobrada uma taxa de 20% sobre o valor do pedido. FORMA DE PAGAMENTO: - O pagamento pode ser feito por Boleto ou Cartão - Os pagamentos via cartão ou boleto são processados via Moip ou Paypal - É possível parcelar suas compras em até 12 vezes sem juros FORMA DE ENVIO: - Nossos produtos são enviados via correio por Carta Registrada, PAC ou Sedex. - Utilizamos frete com desconto oferecido pela parceria entre o Elo7 e os Correios. - Enviamos tudo em caixas de papelão e os produtos são protegidos com plástico bolha e papel kraft. - Não nos responsabilizamos pelo serviço dos correios, garantimos o envio das peças bem embaladas e no dia combinado, então eventuais quebras ou atrasos não são de nossa responsabilidade e as reclamações deverão ser encaminhadas aos correios, caso precise acompanhamos e ajudamos neste processo. ATENÇÃO: - Os pedidos efetuados, não pagos e sem contato no prazo de 3 dias úteis serão cancelados. TROCAS E DEVOLUÇÕES: - Caso o cliente desista da compra antes de seu pedido ter ido para produção cancelaremos o pedido e faremos o estorno do seu pagamento assim que for solicitado. - Caso o pedido já tenha sido produzido o reembolso será de apenas 30% do valor pago. - No caso de devolução, em até 7 dias da entrega, o reembolso será de 30% do valor pago. - No caso de trocas por nossa responsabilidade arcaremos com todas as despesas, trocas por responsabilidade do cliente acarretarão em despesas com frete e nova compra. Entre em contato e tire todas as suas dúvidas, ficaremos felizes em responde-las! ATENDIMENTO: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9:00h as 19:00h Fique a vontade e sejam bem vindos a nossa loja!
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