Os topper são vendidos separadamente, como diz o anúncio escrito, em que pese a primeira foto ser completa (ela é ilustrativa, o comprador precisa prestar bem atenção ao realizar a compra para ler todo o descritivo). Pelo custo beneficio, acredito que não fiz um bom negócio porque só pelas forminhas, há valores mais em conta. O material não é dos melhores, como anunciado, sendo que a personalização mencionada não cabe fotos, ficando restringido a desenhos e letras gráficas (corações com letras, nomes ou símbolos). A entrega foi dentro do prazo prometido. Espero que agora minha avaliação não seja apagada pelo ELO7 que gentilmente me informou que anterior foi deletada porque a loja, ao receber avaliação negativa, denunciou que afrontava as normas devido a questão da venda em separado dos topper, mas mantenho minha avaliação negativa. Obrigada
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Olá, Bea,
Foi solicitada ao Elo7 a remoção da avaliação que deixou anteriormente pois o motivo de sua reclamação "toppers vendidos separadamente" do produto "Forminha personalizada" http://www.elo7.com.br/forminha-personalizada-para-doces/dp/23AED5 realmente não cabe, uma vez que consta isso claramente na descrição do produto. Há 3 fotos das forminhas sozinhas e 1 única ilustrativa da forminha com brigadeiro e topper, para que o cliente visualize o produto em uso e, mais uma vez ressalto: consta na descrição do produto:
* Brigadeiros meramente ilustrativos
* Toppers vendidos separadamente
É responsabilidade do cliente ler a descrição completa do que está comprando e as Políticas da Loja; além disso, o próprio nome do produto é FORMINHA. Temos outros produtos com o nome KIT FORMINHA+TOPPER.
Quando efetuou a compra, trocamos mensagens e você foi informada de que tinha adquirido somente as forminhas, momento em que você assumiu que não tinha reparado e não fez nenhuma reclamação nem quis cancelar a compra, continuamos conversando normalmente.
Sobre a personalização, não dava para utilizar a foto que enviou, retangular com uma pessoa em cada ponta da foto, pois para encaixar em um formato quadrado (que é a forminha), cortaria uma das pessoas, pois a foto precisa ter suas proporções mantidas para não distorcê-la, isso foi explicado. Você concordou e solicitou um modelo com coração e as iniciais dos nomes. o que foi feito e aprovado.
Eu realmente lamento muito por tudo isso, em 4 anos de loja e 277 avaliações, está é a primeira negativa que recebo. A maioria das avaliações anteriores mencionam que os produtos são de qualidade, ao contrário do que você falou. Aliás, você mencionou na sua avaliação anterior que não tinha nada a reclamar da empresa, que foi muito bem atendida e que o produto era bonito, me parece que agora resolveu criticar o produto por ter ficado chateada pela avaliação ter sido removida.
O que me entristece é que durante todo o atendimento fui ex -
(cont)
O que me entristece é que durante todo o atendimento fui extremamente atenciosa e você jamais demonstrou insatisfação, poderia ter me dito o que gostaria ou não no material, pois trabalho com carinho e dedicação para atender os clientes da melhor maneira possível.
Vou colar sua avaliação anterior aqui, pois justiça seja feita, eu fiz a minha parte, como vendedora honesta e transparente, informei tudo detalhadamente na descrição do meu produto enquanto você não fez a sua parte como compradora, de ler esta descrição. Lamento muitíssimo o ocorrido. Quanto ao preço, faço todo o processo correto de precificação para que meu trabalho tenha um valor justo, mas no mercado você encontrará certamente produtos mais baratos e mais caros, cada um trabalha com um material e dedicação, não posso falar dos outros, somente do meu trabalho do qual tenho certeza de que é bem feito.
Agradeço a compreensão e não pedirei para retirar a avaliação, mesmo que sendo completamente injusta, pois não a prejudiquei e entreguei exatamente o produto que comprou e aprovou a arte.
Atenciosamente,
Vanessa Longo -
Sua avaliação deleta era:
"Eu recebi o produto, tal qual contratado, é bonito. Mas o comprador tem que observar que este item é SOMENTE A PARTE DE BAIXO e se quiser comprar o tog de cima, é SEPARADO e o valor individual acresce R$ 0,80. Pelo custo beneficio, somente da parte de baixo, acho que não é vantagem. Mas não tenho nada a reclamar da empresa, fui bem atendida. Faltou foi informações mais claras na exposição do item, porque quem olha acha que esta comprando o todo, mas este valor é só da parte de baixo. Outras empresas vendem o mesmo produto, com igual qualidade, pela metade do preço. A personalização é de desenhos, a estrutura da forma não comporta foto."