EM QUANTO TEMPO É PRODUZIDO O MEU PRODUTO? Cada produto possui um prazo de produção diferente do outro. Tal prazo está especificado em cada produto. No caso de pedido sob encimenda, após a confirmação de pagamento, irei entrar em contato através do campo de mensagens do pedido (lateral direita) para informar qual o prazo de certo do seu produto. Lembrando que os produtos são 100% feitos a mão e com muito carinho e cuidado. Caso tenha adquirido o formato digital, você recebe o arquivo em PDF em até 3 dias após a confirmação do pagamento. TÁ. MAS QUANTO TEMPO ANTES DO EVENTO EU PRECISO COMPRAR OS PRODUTOS, PARA QUE DÊ TEMPO DE RECEBE-LOS? Sugiro que compre os produtos com cerca de 1 mês antes do evento. Para que eu consiga produzir o material e enviar via correios. Para o formato digital, sugiro o mesmo tempo de antecedência, pois após receber o arquivo em PDF você precisará imprimir e montar os produtos. COMO EU RECEBO O PRODUTO? Para o produto físico, você receberá os produtos impressos, recortados e semi-montados. Alguns de nossos produtos não conseguem estar 100% montados, pois no transporte pode correr o risco de amassar ou danificar. Os produtos que não estiverem 100% montados virão com instruções de como finalizar a montagem. Mas não se preocupe, pois é fácil fácil! Para o produto digital, você receberá por e-mail um link para download (We Transfer) do arquivo em PDF. Além das instruções de impressão, corte e montagem. QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTO? O pagamento é feito através do Moip. O Moip é uma empresa do grupo iG que oferece meios de pagamentos seguros e convenientes. O pagamento pode ser feito dentro da Loja sem precisar criar uma nova conta e senha. Cartões aceitos: Visa, Martercard, Diners, American Express e Hipercard. Visa eléctron para débito à vista. Bancos que aceitamos para Transferência Bancária: Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e Banco Real. Além do boleto e transferência de créditos para quem já possui conta MoiP. Parcelamento: De 2 à 5x, com valor mínimo de parcela de R$30,00. ENVIO E FRETE: O Envio é feito através dos Correios, ou seja, o prazo de envio também é de responsabilidade deles. O Frete é calculado após efetuar o pedido na loja em até 1 dia útil. Com base nas informações de dimensão e peso de cada produto. Caso os dados de endereço estejam errados, o reenvio será por conta do cliente. CANCELAMENTOS Seguimos todos os direitos contidos no Código de Defesa do Consumidor, sobre cancelamentos. Ou seja, o cliente possui 7 dias para desistir de sua compra e ter o reembolso no valor total pago pelo pedido. No entanto, por trabalharmos com produtos personalizados, caso o cliente já tenha solicitado alguma alteração no produto e ela já tenha sido feita e enviada ao cliente, o reembolso será de 50% do valor total pago pelo pedido. E no caso do produto já ter sido impresso e/ou recortado, não haverá nenhum reembolso. O cancelamento também pode ser feito por nós caso o seu pedido esteja em inatividade (sem respostas e sem a confirmação de pagamento) por 10 dias corridos. HORÁRIOS DE ATENDIMENTO Estou disponível 24h por dia 7 dias por semana através dos e-mails cadastrados aqui no site da Elo7! Lembrando que o prazo de resposta para o e-mail é de até 48h. TROCAS E DEVOLUÇÕES: Como nosso produto é 100% personalizado, não é possível realizar troca nem devolução. Em caso de defeito ou erro, solicitamos que tire foto do produto danificado/errado e nos envie por e-mail. Iremos analisar caso-a-caso, para que ninguém seja prejudicado. O Elo7 é um site seguro e possui Certificação Digital, o que garante tranquilidade para os dados.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução