Políticas da loja
Trocas e Devoluções
Com o objetivo de atender plenamente aos clientes em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.
No caso de troca ou devolução os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para a Solare Moda Praia e Acessórios observando-se o seguinte:
Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com a Nota Fiscal(CASO TENHA SIDO ENVIADA) enviado-o (os) para o endereço do remetente. O produto terá que estar acompanhado necessariamente das seguintes informações: Nome e Endereço completo; Número do pedido; Motivo ou motivos pelos quais o cliente entenda ser o produto defeituoso; CPF ou CNPJ e Assinatura do cliente. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nós pelo cliente, via plataforma Elo7.
Produto devolvido sem o procedimento acima ficará retido na loja até o contato e esclarecimento do cliente.
TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições: - Envios de peças para trocas e/ou devoluções deverão ser feitos pelo correio via PAC, fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos pela Solare Moda Praia e Acessórios; quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, etiquetas, tags, todos os acessórios e na embalagem original; - A mercadoria será analisada e em no máximo 05 (cinco) dias será apresentada ao consumidor a solução.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR MOTIVO DE TAMANHO, COR OU SIMPLES DESISTÊNCIA..
Na descrição do produto, encotram-se informações necessárias para que o cliente tenha ciência do que de fato está comprando, como: tipo de material, cor, tamanho; inclusive observação pra que o mesmo faça a opção de cor e tamanho no caso de alguns produtos. Portanto, caso o cliente deseje devolver o produto por não ter feito a opção correta, o mesmo arcará com as despesas de envio do produto tanto na ida quanto na volta.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente serão processadas após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) após contato feito por telefone ou via e-mail.
O estorno de valores de compra será efetivado exclusivamente via plataforma Wirecard, empresa que administra os recebimentos no Elo7.
Nas compras efetuadas via boleto o cliente informará os seguintes dados: CPF ou CNPJ, nome completo ou razão social e dados da conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos). O valor ressarcido estará disponível na conta fornecida em até 03 (três) dias úteis.
Para compras efetuadas via cartão de crédito o valor total da compra irá aparecer na fatura do cartão na data do vencimento seguinte à da compra ou no vencimento seguinte após feito o processo de estorno. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO AO CLIENTE
O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação: - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); - Indícios de uso inadequado do produto; - Indícios de dano acidental ou provocado; - Desgaste natural em decorrência do uso. Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a empresa imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério: Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete; - A restituição total do valor pago, inclusive o frete.
PRECAUÇÕES
- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega; Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados; Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo telefone.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Casadapalha
SobrePolíticas da loja
Trocas e Devoluções Com o objetivo de atender plenamente aos clientes em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras. No caso de troca ou devolução os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para a Solare Moda Praia e Acessórios observando-se o seguinte: Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com a Nota Fiscal(CASO TENHA SIDO ENVIADA) enviado-o (os) para o endereço do remetente. O produto terá que estar acompanhado necessariamente das seguintes informações: Nome e Endereço completo; Número do pedido; Motivo ou motivos pelos quais o cliente entenda ser o produto defeituoso; CPF ou CNPJ e Assinatura do cliente. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nós pelo cliente, via plataforma Elo7. Produto devolvido sem o procedimento acima ficará retido na loja até o contato e esclarecimento do cliente. TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO Em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições: - Envios de peças para trocas e/ou devoluções deverão ser feitos pelo correio via PAC, fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos pela Solare Moda Praia e Acessórios; quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, etiquetas, tags, todos os acessórios e na embalagem original; - A mercadoria será analisada e em no máximo 05 (cinco) dias será apresentada ao consumidor a solução. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR MOTIVO DE TAMANHO, COR OU SIMPLES DESISTÊNCIA.. Na descrição do produto, encotram-se informações necessárias para que o cliente tenha ciência do que de fato está comprando, como: tipo de material, cor, tamanho; inclusive observação pra que o mesmo faça a opção de cor e tamanho no caso de alguns produtos. Portanto, caso o cliente deseje devolver o produto por não ter feito a opção correta, o mesmo arcará com as despesas de envio do produto tanto na ida quanto na volta. RESTITUIÇÃO DE VALORES A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente serão processadas após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) após contato feito por telefone ou via e-mail. O estorno de valores de compra será efetivado exclusivamente via plataforma Wirecard, empresa que administra os recebimentos no Elo7. Nas compras efetuadas via boleto o cliente informará os seguintes dados: CPF ou CNPJ, nome completo ou razão social e dados da conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos). O valor ressarcido estará disponível na conta fornecida em até 03 (três) dias úteis. Para compras efetuadas via cartão de crédito o valor total da compra irá aparecer na fatura do cartão na data do vencimento seguinte à da compra ou no vencimento seguinte após feito o processo de estorno. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO AO CLIENTE O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação: - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); - Indícios de uso inadequado do produto; - Indícios de dano acidental ou provocado; - Desgaste natural em decorrência do uso. Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a empresa imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério: Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete; - A restituição total do valor pago, inclusive o frete. PRECAUÇÕES - Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega; Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados; Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo telefone.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução