Prazos: Nosso prazo para confecção dos produtos é de 5 dias úteis, mas conforme a demanda de produção solicitada, temos a liberdade de indicar o novo prazo para o cliente. Trabalhamos com a ordem de chegada dos pedidos, através de uma fila de pedidos. Cada pedido é trabalhado com muita dedicação e presença, atentando às necessidades de cada um que aqui chega. Por isso temos esse período de 5 dias úteis de preparo do pedido. Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Se o pedido é realizado no final de semana, somente na segunda-feira iremos atendê-lo, conforme seu lugar na fila. Matéria-prima: Nossos produtos são artesanais e feitos com matéria-prima natural, a cera de abelha. Desta forma, ocorre uma variação natural na coloração da cera de abelha, variante decorrente das florações visitadas pelas abelhas. Cuidados com a Vela: Indicamos que as velas de cera de abelha não fiquem expostas ao calor e ao sol, pois podem derreter em virtude da temperatura alta. No calor, podem ficar mais pegajosa. No frio podem ficar rígida e quebradiça. Caso a vela fique parada por um certo tempo, pode acontecer de sua coloração ficar esbranquiçada, o que é natural da cera de abelha, assim como ocorre no mel. Para deixá-la na cor original, indicamos passar o dedo levemente sobre sua superfície. Ela ficará então, lustrada. Trocas e devoluções: O cliente tem o período de 90 dias para solicitar a troca, ou a devolução do produto, a partir da data de entrega. Reembolso: O cliente tem o período de sete dias, a contar da data do pagamento, para solicitar o reembolso. Cancelamento de pedido: O pedido é cancelado quando não houver pagamento ou nenhuma interação entre a loja e o cliente no período de 15 dias. Em caso de pedido duplicado, um será cancelado. E simplesmente por solicitação do cliente.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução