ATENDIMENTO :- Nós primamos por um atendimento humano, atencioso e carinhoso, tratamos a todos como gostaríamos de ser tratados, sendo assim, como tudo que é escrito pode as vezes confundir ou dar um sentido diferente, caso não compreenda algo, por delicadeza, não hesite em perguntar, para evitar quaisquer mal entendidos em nossa comunicação . PREÇOS - Podemos ter produtos parecidos anunciados com valores diferenciados, devido a diversos fatore que aumentam o grau de dificuldade ao aplicamos o Ouro em cada peça, diferenças nos detalhes de acabamento, Uso de diferentes acessórios, diferentes embalagens, serviços de ultima hora ou especiais, adicionados a pedido do cliente, e diversas outras dificuldades, em que apenas mãos e olhos treinados podem atuar, por tal razão, Não há como comparar valores entre nossos produtos . PRAZOS DE PRODUÇÃO PARA MAIS DE 1 ITEM :- Pedimos gentilmente que confirme com o vendedor o aumento de prazo em seu pedido, quando estiver solicitando mais de um produto seja ele do mesmo tipo ou não, há casos em que os prazos de produção, permanecem os mesmos, há outros casos que não, dependendo do produto solicitado ou serviços . SERVIÇOS A PARTE :- Queridos clientes, há serviços que estão inclusos em seu produto, outros que não, há também produtos iguais anunciados aos quais são diferentes em seu conteúdo de serviços, por exemplo, um mesmo kit infantil pode ter um preço em um anúncio, porém ter nele, embutidas as gravações de nomes e o mesmo Kit, vc pode ver em outro de nossos anúncios, por um preço menor pois o mesmo pode estar sem as gravações de nomes ou outros serviços embutidos . CORES, TONS, MODELOS E ESTAMPAS DAS CAIXAS DE PRESENTES :- As caixinhas de presentes decoradas, são itens aos quais não temos condições de garantir as mesmas cores, tons ou modelos de estampas, pois dependemos dos materiais que estarão em estoque no momento de sua produção e nossos fornecedores de tecidos lançam constantemente, novas estampas com tons e cores variados, porém há como direcionarmos suas estampas e cores quando for para Meninos ou para Meninas, para Casamentos e outros temas, caso seu desejo seja pela caixa da foto do pedido, consulte seu vendedor sobre a disponibilidade do tecido que deseja, ou da possibilidade de produzi-lo, caso não haja tal possibilidade, pedimos que não finalize seu pedido para não haver mal entendidos quando receberes seus produtos . CANCELAMENTO DE PEDIDOS PELO VENDEDOR :- Pedidos em aberto em nossa Loja, sem o devido pagamento ou definição de compra, sem retorno do cliente ou com pagamento via cartão recusado por mais de 3 vezes, ou que julgarmos suspeitos de algum tipo de ação ilícita, serão cancelados pelo vendedor sem prévio aviso . Garantia :- Trabalhamos com aplicação de Ouro 24k em peças inoxidáveis, Todos nossos produtos seguem com certificado de garantia de 1 ano, mais manuais de Instrução de uso e manutenção referente a estas aplicações e antes de seu despacho, todas as peças são Individualmente conferidas, fotografadas, recebem um filme de proteção contra digitais e são cuidadosamente embaladas com bolhas, para evitar danos e chegarem intactas aos clientes . Nosso intuito é sua satisfação, sendo assim para os casos de :- Devoluções :- Orientamos que antes de enviar o produto ao qual deseja devolver, entre em contato conosco, para esclarecer o motivo ou causa da devolução, tal situação poderá acontecer em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, desde que :- A mercadoria esteja exatamente como o cliente a recebeu, ou seja intacta, sem indicações de uso, riscos ou amassamentos, com as devidas aplicações em Ouro 24k as quais receberam, conforme pedido original e conforme constam em nossas documentações que antecederam ao despacho, isso incluindo a caixa que foi produzida, quando esta fizer parte desta aquisição . Por motivos óbvios, nós não aceitamos devoluções de peças personalizadas e/ou com gravações, por tal razão pedimos que tenha certeza do que quer, quando fechar seu pedido porém, caso produto apresente algum problema, faça uso de sua garantia, que você será prontamente atendido(a) . Trocas:- Para casos de Trocas, caso os produtos apresentem algum problema nas aplicações do Ouro, desde que não envolvam riscos, amassamentos ou danos por mal uso, Faça o uso de sua garantia, enviando imediatamente fotos do produto com o problema apresentado com todos os detalhes, para primeira análise, em seguida, nos envie os produtos com problemas, no endereço que lhe será indicado, para nossa constatação física, assim que aprovado, providenciaremos a eliminação do problema ou a troca do produto, por outro igual, ou de mesmo valor sem custos . Reembolso :- reembolso solicitado, imediatamente ao fechamento de pedido e antes do início produtivo, solicitaremos imediatamente o estorno de seu pagamento junto ao Moip e cancelaremos seu pedido em nosso sistema .
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução