HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda à sexta das 9:00 às 18:00 hs Sábados das 9:00 às 13:00 hs Aos domingos e feriados responderemos suas dúvidas no próximo dia útil. Não dispomos de atendimento presencial e nem telefônico. Nossos produtos são artesanais e por isso sujeitos a pequenas alterações de uma peça para outra. Por outro lado você pode personalizar a sua peça. PRAZO DE CONFECÇÃO PARA PRODUTOS SOB ENCOMENDA: Os produtos oferecidos são confeccionados artesanalmente o que dá a possibilidade de personalização. O PRAZO DE CONFECÇÃO É DE 10 DIAS, APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, dependendo do item e quantidade, esse prazo poderá ser alterado. Alguns itens estão disponíveis a pronta entrega. PREENCHIMENTO DE CADASTRO NO SITE: É de responsabilidade do comprador o correto preenchimento do formulário de cadastro onde consta o endereço para a postagem da compra. Uma vez que o preenchimento seja feito de forma errada acarretando o retorno da caixa para nós, o REENVIO SERÁ COBRADO, seja na modalidade Pac, ou na modalidade Sedex, o valor integral sem o desconto que o site oferece no ato da compra. ENVIO: Os envios são feitos sempre até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento (para produtos a pronta entrega), através da empresa dos Correios, via Pac ou Sedex, conforme a escolha no ato da compra. AVARIA NO TRANSPORTE: Nossos produtos são meticulosamente embalados para oferecer segurança no transporte. Caso haja a intercorrência de quebra em algum item, este será prontamente trocado por outro idêntico com a mesma qualidade, respeitando-se o prazo de confecção, no caso de item personalizado e que demande tempo na sua confecção. TROCA POR INSASTIFAÇÃO: Se não estiver satisfeito com a compra, o produto pode ser devolvido ou trocado desde que o comprador avise a loja em até 24 horas após o recebimento da peça (desde que ela não seja uma peça personalizada). O comprador enviará a peça em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. No caso de devolução o valor será estornado na mesma forma de pagamento escolhida, logo após o recebimento do item e averiguado o perfeito estado da mercadoria. No caso de troca, após o recebimento do item e averiguado o estado de conservação, o novo produto já vai para a linha de produção de maneira a garantir a satisfação do cliente e respeitando o novo prazo para a confecção do artigo. O envio do produto em caso de troca ou devolução deve ser feito em sua embalagem original, revestido e calçado da mesma maneira em que foi recebido, o produto deve chegar em perfeito estado, sem manchas, ajustes ou sinais de uso. No caso de troca, o frete de envio para nós, fica por conta do cliente. Não haverá reembolso desse valor. O endereço à ser enviado será passado logo após o contato do cliente. Não haverá reembolso do valor do frete no caso de desistência da compra, após o produto ter sido postado. NÃO TROCAMOS ou cancelamentos produtos que foram personalizados, SALVO por defeito de fabricação. Somente produtos que são da nossa linha de pronta entrega são passíveis de troca. Caso haja qualquer problema durante o processo de compra, envio ou com o produto recebido, pedimos que por gentileza entre em contato conosco através da página do seu pedido, para que possamos tomar as providências necessárias para solução do mesmo. Nosso trabalho é feito com muito carinho , pensando sempre na sua satisfação. AVALIAÇÃO E DEPOIMENTOS: Deixe um depoimento descrevendo sua experiência com a loja e com o vendedor, isso ajudará o crescimento da nossa loja e também segurança para novos clientes. Obrigada por nos escolher!!! Atelier Terços Projetos Exclusivos desenvolvidos sob encomenda para casamentos, batizados, primeira comunhão entre outras ocasiões.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução