* Tempo de execução variável de acordo com a quantidade comprada. * Em cada produto tem descrição e politica da loja. * Nossos prazos de execução são contados a partir da aprovação da arte. * Arte sempre fazemos das 17 as 19 h, com envio após esse horário, por ordem de pedidos na loja. * Após a liberação do pedido ele segue na fila da execução da arte. Avisamos pela mensagem do elo7. * Com aprovação da arte, significa que leu os textos e que conferiu tudo e nos habilitou para impressão. * Não responsabilizamos por erros após aprovação da arte. * Após impressão não alteramos se a arte for aprovada. Se tiver erro e o cliente autorizar será de sua responsabilidade por não ter conferido os itens enviados! * O produto é artesanal, elaborado com impressão, tesoura, cola e cortadores. * As cores da impressora e do monitor podem sofrer mudanças entre a tela e a impressão. **Lembre-se sempre disso: há variação de tonalidades durante a impressão! *A parte de impressão pode ter variação de cores devido ao tipo do papel escolhido, gramatura, primeira e última impressão. Apesar de trabalhar com as impressoras em alta definição, é comum ter mudança de tonalidade. *As caixas enviadas prontas como todas mercadorias postadas, correm o risco de danificar. Nos preocupamos em acondicionar da melhor forma possível para que isso não ocorra. Mas depende do correio o transporte, ele é responsável por algum dano a sua mercadoria. **É importante não receber encomendas com caixas violadas( rasgada, furada, amassada, etc). Abra uma ocorrência. * Caixa desmontadas, ela vai previamente pronta, é necessário colar algum fundo ou lateral .Indicamos cola bastão, ou outra cola sem molhar demais o produto ( é papel e pode deformar). * Comum esse envio para Sacolas e algumas caixas, faz menos volume e o frete fica mais econômico, sempre avisamos ao cliente para ficar ciente! * Cuidado sempre com os prazos, só compre se tiver tempo para execução e deslocamento dos correios( c/ folga para imprevistos). * Não podemos nos responsabilizar por prazos curtos, quando já enviamos a mercadoria. Assim como greve durante o envio, são fatos que não podemos prever, independe da nossa vontade. * Após postado, somente o correio é responsável pelos prazos ( terceirizado ) e indicamos a ouvidoria para reclamações. Nosso acompanhamento é o mesmo que o do cliente, através do link do correio com o registro da postagem, não temos nenhum acesso diferente. * Caso haja extravio da mercadoria, tem seguro as encomendas de acordo com especificação dos correios ( o prazo para ressarcimento e valor são enviados pelo correi: após expirado o prazo de recebimento eles abrem ocorrência interna e a partir dessa data ,contam 90 dias para definir sobre sua encomenda, valores, etc ). * A Indenização o correio que define, repassa para o elo7 , faz a devolução. ** Para greve se tiver atrasos na encomenda o correio não reembolsa ( tem no site deles ). * Enviar o endereço correto é responsabilidade do cliente, caso haja estorno, novo frete será cobrado. Todo Kit digital tem direito a 3 mudanças de prova, a partir da 4ª mudança, já cobramos R$25,00. Toda mudança gera tempo, atrasa as próximas encomendas, por isso essa taxa extra. *Pagamento efetuado no cartão, boleto, o Wirecard, é responsável . *Tenha cuidado ao receber seus produtos , suas as artes e caixas impressas. Não exponha ao calor, não exponha direto sol, isso irá danificar as imagens, perder o brilho ou ondular o papel. * Lugares como caixa, armários, longe do sol, são mais indicados para armazenar até festa. *Pedidos feitos e não respondidos em até 12 hs pelo cliente, serão cancelados. * Todo produto vendido gera comissão para as lojas. Utilize as perguntas, simule o frete e o prazo antes. Se tiver dentro da sua disponibilidade, então faça a compra, estamos a disposição! * Trabalhamos com produtos personalizados. Ou seja , feito desde a arte, até personalização de cores, fitas, texto etc.. .Sendo assim, não aceitamos cancelamento de produtos já em execução ou já enviados. * Se tiver na fase de aprovação da arte, fazemos a cobrança do nosso tempo trabalhado (30% valor do produto + despesas do elo7 e estorno do restante conforme a compra). * Nosso custo é composto não só de papel, cola e fitas, mas principalmente do nosso tempo na execução : da arte, na impressão, no corte, no vinco ( quando necessário ), durante a colagem, nos acabamento ( fitas, pérolas etc), armazenagem e envio até os Correios. * Produtos personalizados é diferente de produto industrializado. São produtos criados exclusivamente para uma determinada pessoa, não vendemos para terceiros em caso de devolução. Por isso, não aceitamos devolução! * Todas as etapas do produto, você cliente, escolhe e aprova mediante email. Só é colocado para execução com o aval do cliente. * Utilizamos papel e impressões da melhor qualidade no mercado. * Qualquer dúvida , pergunte antes de comprar. Atenciosamente Ateliê Melana.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução