Horário de Atendimento O nosso atendimento é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. E-mails e mensagens serão respondidos em até 24 horas. Garantia dos Produtos Os chinelos customizados pelo Ateliê Mania de Chinelos são feitos somente com materiais de primeira linha e as legítimas Havaianas. Portanto, qualquer problema que ocorra com o chinelo deve ser comunicado imediatamente ao vendedor, através de e-mail ou do ícone "Contatar Vendedor`. Medidas necessárias serão tomadas para resolução do problema. Prazo para entrega O prazo para customização dos chinelos sob encomenda é de 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento + o prazo dos correios, o qual é definido no ato da compra. Já para os modelos pronta entrega é apenas o prazo dos correios, o qual começará a contar após a confirmação do pagamento. As entregas são feitas via Correios, através das seguintes opções de frete: eSedex, Sedex ou Pac, escolhidas no fechamento do pedido. O Elo7 fechou uma parceria com os Correios para oferecer fretes com desconto, variando em até 50% do valor de balcão na agência. Esse desconto é válido para vendas efetuadas com todos os meios de pagamento. Variam de acordo com dimensões e peso do pacote, locais de origem e destino. Pagamento O pagamento é realizado através do Pagamento Seguro Wirecard, realizado através de boleto bancário, cartões de crédito e débito online. Cancelamento automático de compra: Após o prazo de 48 horas, caso não seja efetuado o pagamento, ocorrerá o cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos. Por iniciativa da loja Ateliê Mania de Chinelos, será automático nas seguintes situações: - Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. - Inconsistência de dados preenchidos no pedido. - Não pagamento do boleto bancário. - Ausência de estoque. Este podendo ser reativado após contato. Desistência de Compra: Você poderá solicitar através de email ou do ícone "Contatar Vendedor" na página do produto e solicitar o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo. Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra exceto para pedidos de chinelos personalizados e sob encomenda. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao vendedor, seguindo as seguintes regras: Devolução da Mercadoria: - A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente para o endereço informado pelo vendedor. - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Ateliê Mania de Chinelo se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Restituição dos Valores: - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. - Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução