CONFIRA SEU CADASTRO (NOME, ENDEREÇO...), POIS OS CORREIOS ENTREGAM NO ENDEREÇO INFORMADO NA ABERTURA DO PEDIDO!!! PRAZO DE PRODUÇÃO: - Prazo de produção é de até 15 dias úteis, a contar da data da aprovação do pagamento e de dados com o cliente, como texto de convites, nomes, idade, etc. - Caso necessite dentro de outro prazo, consulte-nos previamente para avaliarmos um possível encaixe. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: - De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h às 20h30. Aos sábados damos total preferência para a confecção dos pedidos, porém, assim que houver um tempo responderemos os emails. As perguntas serão respondidas o mais breve possível em até 24h, exceto finais de semana, feriados e fora do horário de atendimento, que serão respondidas em até 24h a contar do próximo dia útil. Precisamos deste tempo muitas vezes para avaliar a disponibilidade do que é solicitado. Raras vezes precisaremos responder após 24h, quando aguardamos resposta por parte de nossos fornecedores sobre algum tipo de material questionado diferente do proposto do anúncio. FORMAS DE PAGAMENTO E CONTATO: - Cartões de crédito (consulte as bandeiras disponíveis no ato da compra), boleto e Moip. Não redirecionamos o atendimento ou pagamento para outras formas que não sejam do Elo7 (como email particular da loja ou telefone). Esta é uma prática que não temos em atendimento ao contrato com a Elo7. Qualquer dúvida, clique em contatar vendedor ou ainda no chat, em casos de pedidos já abertos. COMO COMPRAR MAIS ITENS NO MESMO PEDIDO: - Primeiramente, inclua no carrinho todos os itens que deseja adquirir e só depois clique em solicitar frete. Assim o pedido ficará único, o que facilitará não só a compra mas também o frete, que será único também e como consequência, mais em conta! ENVIO E FRETE: - Não há necessidade de abrir o pedido somente para saber o frete. Basta clicar em "contatar vendedor" e informar os itens que deseja, juntamente com a quantidade e seu CEP, para que calculemos uma estimativa aproximada de frete, que varia pouco em relação ao pedido fechado, mas que é útil para saber uma média de frete. - Após a confecção dos produtos postaremos a encomenda nos correios, QUE POSSUI SEU PRÓPRIO TEMPO DE ENTREGA. Por isso, pedimos que avalie bem os dias úteis que o correio informa na hora de escolher o frete, lembrando que são apenas uma ESTIMATIVA. - Nos comprometemos a sempre produzir e postar sua encomenda dentro do prazo divulgado nos anúncios (7 dias úteis para urgências ou 15 dias úteis para pedidos normais, após aprovação do pagamento e dados). Após, a entrega é de responsabilidade dos Correios. - É de responsabilidade do cliente no ato da compra, verificar se o prazo de produção informado no anúncio + o frete escolhido chegará a tempo para seu evento. Lembrando que a data informada pelos Correios é uma ESTIMATIVA e não temos controle sobre tal, visto que é uma empresa pública e sendo apenas uma ferramenta de envio de mercadorias, não fazendo parte do Ateliê Art Lover. Por isso, planeje-se com antecedência e evite transtornos! SOLICITAÇÃO DE CORES DIFERENTES DO PROPOSTO NO ANÚNCIO: - Para solicitação de mudança de CORES, consulte-nos previamente antes de efetuar o pedido. Caso seja possível atender a solicitação, faremos o produto e postaremos para venda na lojinha. CANCELAMENTO DE PEDIDOS: - Pedidos em aberto por mais de 3 dias sem movimentação (aguardando escolha de frete ou pagamento), serão cancelados. Caso deseje retornar a decisão e voltar com o pedido, basta nos informar que podemos reativar o mesmo pedido, sem necessidade de abrir outro. DIVERGÊNCIAS: - Caso haja alguma divergência com seu pedido, entre em contato conosco! Podemos conversar e resolver da melhor e mais rápida maneira possível. - Caso a encomenda não chegue a tempo para o evento não haverá ressarcimento, pois conforme citado, a organização e planejamento é de responsabilidade do cliente no ato da compra. Compre com antecedência e evite transtornos! CONSULTE-NOS SOBRE MUDANÇA DE CORES, ETC. ANTES DE GERAR O PEDIDO PARA AVALIARMOS A DISPONIBILIDADE!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução