BEM VINDOS A LOJA ARTESANATOS DOCE LEMBRANÇA ATENDIMENTO *Nosso horário de atendimento para responder os e-mails são de 2ª a 6ª das 9hs às 17hs. *O e-mail que for enviado no final de semana será respondido no próximo dia útil. Todos os pedidos feito aqui no elo7 serão tratados por aqui para não ter desencontros de informações. *Vale ressaltar que todo e qualquer atendimento, é feito apenas em horário comercial (isso inclui resposta de e-mails ou mensagens nos outros meios de comunicação). Estaremos respondendo as mensagens dentro de até 24hs durante a semana. MEIOS DE PAGAMENTO *Cartões de Crédito em até 12 vezes *Boleto PRODUÇÃO *Nossos produtos são feitos por encomenda. Confira nas nossas explicações sobre o prazo informado de produção que normalmente é de 10 a 30 dias conforme o tipo de pedido. Após este período de produção seu pedido será despachado e informado a você cliente o numero do código para rastreamento. O prazo de chegada corresponde ao prazo dos correios ou transportadora JadLog escolhido no ato da compra. Todos os detalhes para a personalização das peças serão combinados através da página do elo7. Pedidos realizados com o pagamento já aprovado, caso o cliente cancele o pedido será cobrado uma taxa de 20% no valor total referente as taxas que já gerou para a loja. Prazo para o envio da arte entre 01 à 10 dias. Todos os produtos personalizados são identificados com o nome da loja. ´É um direito do artesão que confecciona ter a identificação em seu produto. Como as demais marcas famosas. O produto será confeccionado somente após a aprovação da arte e caso esteja tudo pronto e o cliente queira trocar a arte ou alguma informação da arte, ocorrerá um acréscimo de cinco dias uteis. Só enviamos a arte após confirmação do pagamento. ENVIO OU TRANSPORTE DE MERCADORIA Tipos de envio PAC ou SEDEX Transportadora O prazo do envio é estimado pelos CORREIOS ou da Transportadora. A sua encomenda vai ser entregue no endereço que vc cadastrou no elo-7, então por favor sempre verifique se ele está atualizado. Sempre que eu postar a sua encomenda te enviarei o código de rastreio ( na página do seu pedido tem um campo onde esse rastreio vai estar). Peço que sempre vá acompanhando a movimentação dos correios, pra que você esteja em casa pra receber a sua encomenda. Após três tentativas de entrega, os correios me devolvem a sua caixa. Não nos responsabilizamos por reenviar seu pedido e nem por atrasos por parte dos correios, são feitas até três tentativas ou são colocados para retirada na agência mais próxima do endereço. Caso o COMPRADOR não estiver para receber ou retirar seu pedido no endereço estipulado pelos Correios, Quando o pedido volta ao remetente (LOJA) o reenvio é por conta do comprador. O pedido que foi devolvido por um erro do destinatário mencionado anteriormente o frete não será REEMBOLSADO PORQQUE FOI UTILIZADO NO ENVIO. Se o cadastro do cliente estiver com os dados do endereço errados, o reenvio será por conta do comprador. Sobre quais circunstâncias será realizada a devolução e/ou reembolso: Pode ser solicitada caso o comprador se arrependa da compra no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, exceto para produtos personalizados que não possam ser revendidos; Em caso de pedido incorreto, com ítens faltantes, diferente, troca ou com defeito a solicitação deverá ocorrer no prazo de até 7 dias após o recebimento; PEÇO QUE VERIFIQUE O PEDIDO NO ATO DO RECEBIMENTO, SI REALMENTE DESEJA CONFECCIONAR O PRODUTO PORQUE QUANDO O ARTESÃO COMEÇA A PREPARAR O PEDIDO TEM GASTOS E PARA CANCELAR DEPOIS DE TUDO PRONTO, SÓ O ARTESÃO QUE FICA NO PREJUÍZO. NÃO TEMOS NENHUM TIPO DE SEGURO, O ELO7 NÃO DÁ SEGURO AO VENDEDOR. Quando o cliente escolhe um determinado item como exemplo ( COPOS,BALDINHOS,FRISBEES) em cores variadas ,serão enviadas as cores disponíveis em estoque ,que constam no anúncio dos produtos. AVALIAÇÃO Temos um espaço para os nossos clientes deixar o seu depoimento e avaliação da nossa loja. O envio poderá ser antecipado conforme o combinado com o vendedor, caso não seja combinado um ou prazo seguirá o prazo de confecção discriminado em cada anúncio e contará após a comprovação do pagamento! Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros de digitação ,quando a atualização do sistema do Elo7 em massa assim não o fizer. ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL! Boas compras, estamos aqui para sempre lhe atender e tirar suas dúvidas melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Artesanatos Doce Lembrança
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução