Políticas da loja: PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENVIO; -Cada produto tem seu prazo de produção e isto acarreta diretamente sobre como estará a nossa agenda, por isso antes de comprar verifique se conseguiremos lhe atender para a data que precisa. -O envio é feito por transportadora ou pelos correios depende da escolha do cliente e não temos como antecipar uma vez que postamos no prazo combinado. Estes prazos começam a contar após a confirmação do pagamento. TROCAS E DEVOLUÇÕES; Não aceitaremos trocas para as seguintes situações: -Não gostou da cor, achou diferente da cor anunciada. -Falta de cuidado com a peça, uma vez que são produzidas com Feltro e tem os cuidados específicos para este tipo de artesanato. Aceitamos trocas nas seguintes situações: -Produto chegou danificado, se provado por fotos no ato da entrega( a foto é para sua segurança e para a segurança do Ateliê também) neste caso em específico o frete é por nossa conta. -Devolução por não gostar do produto, neste caso o frete é por conta do cliente. O prazo para a devolução do produto é de 7 dias após a entrega do mesmo. MEIOS DE PAGAMENTO ACEITO; -Cartões de Crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, entre outros; em até 12x com juros. - Boleto Bancário; PRAZOS DE RESPOSTAS: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9:00 às 17:30 E aos sábados das 9:00 às 14:00 Domingos e feriados não contamos como dias trabalhado. PRAZOS DE CANCELAMENTO DO PRODUTO; Um pedido em aberto é ruim, pois, segura um produto que poderia ser vendido para outra pessoa, no prazo de 48 horas do pedido não concretizado será feito o cancelamento, mais não se preocupe, deixaremos uma mensagem perguntando se há interesse. Opções de Frete; Optamos pelo frete manual onde conseguimos dar mais possibilidades para o cliente de escolha. O frete é informado ao cliente após o envio do pedido.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução