Políticas da Loja Bem-vindos à nossa loja Morbeck Personalizados. Por favor, leia todo o texto. ATENÇÃO: Ao realizar a compra e efetuar o pagamento, o cliente está concordando com todas as regras estabelecidas neste documento e não poderá questioná-las após a conclusão da compra. HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta, das 09:30 às 18:00. Estamos à sua disposição para responder a todas as suas dúvidas antes de concluir sua compra. PRAZOS DE PRODUÇÃO: Os prazos de produção variam conforme o produto e o tamanho da encomenda. O prazo médio de produção é de 7 a 10 dias úteis (dependendo do tamanho do pedido e da data do evento), sempre com foco na data da festa. Embora possamos ocasionalmente ultrapassar o prazo de produção especificado na loja no momento da compra, garantimos a postagem em tempo hábil para o evento. ARTE DOS PRODUTOS: Ao fazer um pedido, informe os seguintes dados para personalização: Nome do aniversariante Idade do aniversariante Data da festa (a data será usada apenas para nos programarmos para o envio, não será impressa nos produtos). ARTE: Produzimos os itens de acordo com a arte divulgada no anúncio, alterando apenas o nome e a idade. Não enviamos a arte do anúncio para aprovação antecipada, a menos que se trate de temas que ainda não estejam cadastrados no site. Nesse caso, verifique o prazo para a produção da arte com o vendedor. Não fornecemos arquivos digitais de nossos produtos, pois você está adquirindo o produto físico. PAGAMENTO E ENVIO DE PRODUTOS: Após o cliente fazer um pedido no site, o pagamento deve ser efetuado. Caso o cliente não efetue o pagamento, o pedido será cancelado no dia 8 de cada mês. Esteja atento ao prazo de entrega dos Correios e, se necessário, opte pela entrega via Sedex para uma entrega mais rápida. Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do CEP e endereço, nem por atrasos dos Correios na entrega. Caso o produto retorne para a loja, será cobrada uma nova taxa de frete. Se não houver interesse em pagar pelo novo frete, o pedido será descartado. NÃO FAZEMOS REEMBOLSOS NOS CASOS CITADOS ACIMA, SALVO POR ERRO DA LOJA. Garantimos respostas em no máximo 24 horas. A produção do produto só se inicia após a autorização/compensação do pagamento. A produção é realizada de segunda a sexta-feira. Orçamentos, pedidos e mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidos no próximo dia útil. PRAZO DE PRODUÇÃO: 10 a 20 dias úteis (dependendo do tamanho do pedido e da data do evento), sempre visando a data da festa. É recomendável verificar a disponibilidade. TROCAS: Não realizamos trocas de produtos confeccionados corretamente e entregues ao cliente, a menos que haja erro da loja. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES: Após a compra, o cliente pode solicitar o cancelamento, desde que nenhum processo de fabricação, arte, produção e envio tenha ocorrido. Nestes casos, faremos a devolução de 100% dos valores pagos. Se a arte foi criada, devolveremos 80% dos valores (devido ao trabalho envolvido). Se a produção foi concluída e o pedido não foi enviado, devolveremos 40% dos valores (considerando os gastos com trabalho e materiais). Após o envio da encomenda, não efetuamos devoluções, a menos que haja erro da loja. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ATRASOS DOS CORREIOS: No entanto, oferecemos suporte para acompanhamento e abertura de reclamações junto aos Correios. Após o recebimento da encomenda, verifique as quantidades do pedido e faça qualquer reclamação dentro de 7 dias corridos. NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS QUANDO O CLIENTE NÃO INFORMA A DATA DA FESTA OU DEMORA NO ENVIO DOS DADOS OU APROVAÇÃO DE ARTE, E O PEDIDO CHEGA APÓS A DATA DA FESTA. ATENÇÃO: Não aceitamos encomendas urgentes; pedimos compreensão. Atenciosamente, Ateliê Morbeck Personalizados
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução