Olá! Aqui estão esclarecidas algumas das nossas políticas, isto é, nossa forma de trabalho e atendimento para fazer com que sua experiência com a nossa loja seja a melhor possível! :) 1. CADASTRO E COMPRA (passo-a-passo) Para comprar no site é necessário cadastrar-se. O primeiro passo é clicar no link "quero comprar" localizado no início da página. Depois entre com o seu usuário e senha, escolha os produtos, coloque no carrinho, informe o endereço de entrega e, por fim, revise e confirme o pedido. 2. CONFIRMAÇÃO DA COMPRA Sempre verifique a disponibilidade do produto antes de efetuar o pagamento, se o produto estiver marcado como "sob encomenda", estará especificado também o prazo de produção. Em seguida, coloque seu CEP e escolha a melhor opção de frete. Quando a encomenda for postada você receberá uma notificação e poderá rastrear o pedido pelo site dos correios através de um código. Após receber o produto na sua casa, confirme pra nós através das mensagens e não se esqueça também de fazer a avaliação do atendimento e dos produtos recebidos. 3. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Os nossos prazos de produção variam de acordo com o produto, quando temos o produto à pronta-entrega (indicado na disponibilidade de estoque), geralmente o enviamos no prazo de dois dias após a confirmação do pagamento no site. Já os produtos que demandam tempo para a produção, terão especificados os dias necessários para produzi-los, podendo, eventualmente, ser enviados antes da data prevista. 4. POLÍTICAS DE PERSONALIZAÇÃO Nós fazemos produtos personalizados conforme a disponibilidade do nosso material. Podemos, por exemplo, fazer mudanças de tamanho, alterar peças como pingentes e bases de brincos, além produzir peças de macramê em outras cores. Fale com a gente e diga o que gostaria de personalizar. Para checar a disponibilidade, clique em "Contatar vendedor", escreva a mensagem e envie. Você também pode descrever sua encomenda no campo "Adicionar observação", no momento em que você for concluir a compra no carrinho. 3. PRAZO DE RESPOSTAS E ATUALIZAÇÕES DE PEDIDOS Sempre fazemos o possível para responder nossos clientes o mais rápido que conseguimos. Estamos sempre acompanhando as notificações do site sobre a localização dos pedidos e só os finalizamos quando temos a certeza que o produto chegou ao seu destino. 5. TIPOS E PRAZOS DE FRETE Nosso frete é automático, ou seja, o valor e o prazo são calculados automaticamente pelo Elo7 através de informações dos Correios. Os acessórios, por se tratarem de produtos pequenos, cabem em caixas do menor tamanho e valor cobrado pelos Correios (11cm de largura, 2 de altura e 16 de comprimento). As peças são enviadas de Campinas-SP. As medidas dos macramês variam mais, entretanto, o valor do frete não muda muito entre eles, pois a maioria pode ser dobrada, o que reduz o tamanho da embalagem. 6. MATERIAIS E TÉCNICAS DE PRODUÇÃO Os materiais estão sempre indicados na descrição de cada produto. Utilizamos correntes, fechos e entremeios de metal de boa qualidade, cordões de algodão e barbante, couro, fio de nylon, fios encerados, plástico, conchas e pedras naturais (como cristais, quartzo, turquesa, amazonita, cascalho, etc). Utilizamos técnica de Macramê, Chan Luu, castroado em arame, árvore da vida, colar estilo angolano (cordão de algodão com linha ou lã enrolada), entre outras. 7. AVALIAÇÕES Depois de receber seus produtos, não se esqueça de fazer a avaliação. É muito importante receber o seu feedback pra continuarmos crescendo! Gostamos muito de saber o que vocês acham do nosso atendimento e dos nossos produtos e isso facilita que outras(os) clientes sintam confiança em comprar com a gente. 8. DIVULGAÇÃO Contamos com as(os) nossas(os) clientes para divulgar a Buena Onda e fazer com que mais pessoas fiquem conhecendo a nossa marca e os nossos produtos. Se você gostou, conte pra outras pessoas que podem gostar também. Compartilhe e presenteie! 9. OUTRAS DICAS Para conservar seus acessórios, tenha bastante cuidado ao manusear, tanto no momento de colocar e tirar, como no modo de guardá-los. Evite que entrem em contato com água e produtos químicos como shampoos, cremes, perfumes, suor, maquiagem, entre outros. Se possível, mantenha-os sempre dentro de um saquinho de tecido ou plástico para evitar que risquem ou enrosquem. Evite lavar os macramês, mas caso necessário lave-os à mão e com sabão neutro. Qualquer dúvida, entre em contato! Basta clicar em "contatar vendedor" na página do produto, digitar sua mensagem e enviar. Obrigada e volte sempre! Com carinho, Buena Onda
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução