PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO - O prazo de produção e envio pode variar entre 05 a 30 dias úteis conforme a demanda de pedidos e será acordado com o cliente via email ou mensagem antes da conclusão da compra. TROCAS E DEVOLUÇÕES - TODOS os produtos são feitos a mão e por encomenda, ou seja, o produto NÃO poderá ser devolvido ou trocado, caso tudo esteja dentro do acordado por email ou mensagem. - Se for enviado algo diferente do acordado, a troca é feita mediante a devolução do produto. Após o recebimento do produto devolvido, será feito o reembolso 50% do valor pago na conta correte do titular da compra. O prazo de reembolso é de até 7 dias corridos após recebimento do produto. - Pequenas variações de cor, estampas e tamanhos podem ocorrer, por se tratar de um produto artesanal e feito á mão, nesse caso, a troca não será feita. VARIAÇÃO DE COR E TECIDOS - Pode ocorrer pequena variação na cor de rótulos visualizados na tela do computador, essa diferença ocorre por conta da configuração de cada máquina e tintas disponíveis para impressão. - Com relação as peças feitas com tecido, a variação pode ocorrer porque entre um lote de tecido e outro, pode haver diferença. -Também pode ocorrer a substituição de um tecido, exemplo: Você comprou uma caixinha de lembranças com tecido branco poá rosa por fora, com xadrez rosa por dentro. Caso um dos tecidos tenha acabado, eu automaticamente faço a substituição sem consulta prévia por outro bem parecido. Claro que se o cliente pediu rosa claro não será feita a troca por um rosa pink. CORREIOS: EXTRAVIO / ATRASO DE ENTREGA/ ROUBO DE CARGA - O envio é feito apenas pelo correio via PAC , SEDEX e CARTA Nós garantimos o cumprimento do nosso prazo de produção (DATA DE ENVIO), mas o prazo total de entrega depende dos Correios. Não temos como garantir os prazo dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle. -PARA ATRASO DE ENTREGA DE RESPONSABILIDADE DOS CORREIOS: Não há ressarcimento referente a atraso dos correios. É dever do cliente pedir com antecedência prevendo possíveis casos de atraso, greve e outros eventos de responsabilidade dos correios. - PARA EXTRAVIO E ROUBO DE CARGA: Nestes casos ,APÓS ESPERA DE ESCLARECIMENTO DOS CORREIOS, procedemos da seguinte forma: Para clientes dispostos a esperar novo prazo, faremos o reenvio das peças, sem custo adicional. Caso ocorra falta de matéria prima, a reprodução é realizada em outro material, desde que o cliente concorde com as mudanças. Para clientes que não possam esperar por novo prazo, garantimos o ressarcimento do valor total, APÓS A CONFIRMAÇÃO dos correios da ocorrência de extravio ou roubo de carga. Todas as informações de abertura de reclamação nos correios são repassados ao cliente para esclarecimento dos prazos de resolução do problema. Lembrando que estes prazos fazem parte do correio - Antes de comprar solicite informações sobre prazo de envio dos correios. - Não nos responsabilizamos por problemas operacionais dos correios ou greves. REENVIO DO PRODUTO - Caso o correio devolva o seu pedido para o ateliê por: endereço incompleto, faltou o numero, mudança etc, havendo três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito, mediante ao pagamento de um novo frete (depositado em conta corrente). Se o engano foi por parte do ateliê, os custos do novo frete será por nossa conta. MEIOS DE PAGAMENTO *Cartão de crédito - Pode parcelar em até 10x *Boleto *Débito em conta *Paypal PRAZO DE RESPOSTA - Orçamentos e informações serão respondidos em até 1 dia útil. -Sua solicitação será respondida de segunda a domingo, das 10h00 as 22h00 CANCELAMENTO DE PEDIDOS - Pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 7 dias corridos serão cancelados. PEDIDO MÍNIMO - A indicação de quantidade mínima para compra esta especificada na descrição de cada produto. ATACADO - Será considerado atacado somente acima de 100 unidades de um mesmo produto e cor. - As vendas por atacado terão descontos especiais que serão acordados antes da conclusão da compra. - O prazo de confecção e envio de encomendas por atacado pode se estender até 45 dias úteis PEDIDO DE URGÊNCIA - Para pedidos feitos com urgência pode ser acrescido até 20% do valor total da compra. CONSIDERAÇÕES FINAIS *DICAS PARA UMA COMPRA PRÁTICA E SEGURA - Antes de comprar tire todas as suas dúvidas no campo CONTATAR VENDEDOR - Sempre que possível leia as avaliações do vendedor para conhecer sua reputação. Isso te dará mais segurança no ato da compra. - Fique sem atento ao seu email e ao campo de mensagens do seu pedido, pois estes serão os canais de comunicação entre vendedor e cliente. - Interaja com o vendedor e responda sempre com objetividade e clareza para que não ocorra possíveis erros ou atrasos em seu pedido. ****VALORIZE O TRABALHO ARTESANAL !!! Ateliê Sophy
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução