Bem vinda(o) ao nosso Ateliê. Estamos felizes com sua visita, aqui estão alguns pontos importantes para que sua experiência de compra seja a melhor possível. *Trabalhamos com produtos 100% artesanais feitos á mão de forma individual e personalizada. *Podem acontecer pequenas variações nas cores entre o monitor e o real sem interferir na qualidade do produto. * Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 7:30 às 18:00h. As perguntas serão respondidas o mais breve possível , exceto nos finais de semana, feriados e fora do horário de atendimento, nestes casos serão respondidas em até 24h a contar do próximo dia útil. Precisamos deste tempo muitas vezes para avaliar a disponibilidade do que é solicitado, e utilizamos esse horário também para produzir as peças, responder e-mails, fazer cotações de frete e orçamentos e postar os produtos nos correios. Raras vezes precisaremos responder após 24h. CONFIRA SEU CADASTRO (NOME, ENDEREÇO...), POIS OS CORREIOS ENTREGAM NO ENDEREÇO INFORMADO NA ABERTURA DO PEDIDO!!! FORMAS DE PAGAMENTO E CONTATO: - Os pagamentos são realizados através do MOIP. Não redirecionamos o atendimento ou pagamento para outras formas que não sejam do Elo7 (como e-mail particular da loja ou telefone). Esta é uma prática que não temos em atendimento ao contrato com a Elo7. Qualquer dúvida, clique em contatar vendedor ou ainda no chat, em casos de pedidos já abertos. ENVIO: - Para os produtos disponíveis em pronta entrega o envio será feito em até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento. - Após a confecção dos produtos postaremos a encomenda nos correios, QUE POSSUI SEU PRÓPRIO TEMPO DE ENTREGA. Por isso, pedimos que avalie bem os dias úteis que o correio informa na hora de escolher o frete, lembrando que são apenas uma ESTIMATIVA. - Nos comprometemos a sempre produzir e postar sua encomenda dentro do prazo combinado. - É de responsabilidade do cliente no ato da compra, verificar se o prazo de produção informado no anúncio + o frete escolhido chegará a tempo para seu evento. Lembrando que a data informada pelos Correios é uma ESTIMATIVA e não temos controle sobre tal, visto que é uma empresa pública e sendo apenas uma ferramenta de envio de mercadorias, não fazendo parte do Ateliê Doce Cheiro. Por isso, é melhor ter uns dias de folga no prazo, caso os correios atrasem a entrega. CANCELAMENTO DE PEDIDOS: - Pedidos em aberto por mais de 7 dias sem movimentação (aguardando escolha de frete ou pagamento), serão cancelados. Caso deseje retomar o pedido, basta nos informar que podemos reativar o mesmo pedido, sem necessidade de abrir outro. DIVERGÊNCIAS: - Caso haja alguma divergência com seu pedido, entre em contato conosco! Podemos conversar e resolver da melhor forma e da maneira mais rápida possível. - Caso a encomenda não chegue a tempo para o evento não haverá ressarcimento, pois conforme citado, a organização e planejamento é de responsabilidade do cliente no ato da compra. Compre com antecedência e evite transtornos! Para demais dúvidas estamos á disposição para esclarecê-las. Obrigada pela preferência.