1- NOSSO HORÁRIO DE ATENDIMENTO: é de segunda a Sexta-feira das 8:00 h ás 22:00h e Sábados ,Domingos e Feriados das 08:00 h às 18:00 h (as mensagens ou e-mails enviados fora deste período serão respondidas no horário de atendimento do dia útil seguinte) 2- PLANEJE SUA COMPRA COM ANTECEDÊNCIA: Nossos produtos serão fabricados após confirmação de pagamento, sendo que o prazo atual para produção de um item que não há em estoque é de 5 a 15 dias úteis. Dependendo do produto este prazo também pode variar conforme a demanda ou escolha por produto exclusivo. 3- VERIFIQUE NOSSOS PRAZOS PARA PRODUÇÃO E ENTREGA DE CADA PRODUTO. 4- PEDIDOS FEITOS E NÃO ATUALIZADOS APÓS 3 DIAS ÚTEIS SERÃO AUTOMATICAMENTE CANCELADOS. 5- OS PRODUTOS SÓ SERÃO PRODUZIDOS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. 6- O FRETE É POR CONTA DO CLIENTE E PODE SER VIA SEDEX OU PAC ( CORREIOS ): Após postada a encomenda, não nos responsabilizamos por atraso dos Correios, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega. 7- APÓS A POSTAGEM ENVIAMOS O CÓDIGO DE RASTREAMENTO: para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega pelo site dos Correios. 8- TROCAS E DEVOLUÇÕES: Só aceitamos trocas e devoluções de peças com defeito em até 7 dias a partir da data do recebimento da encomenda. Não são considerados defeitos: - Indícios de uso inadequado ou dano acidental do produto por parte do cliente - Lavagem inadequada (peças com aplicações e bordados devem ser lavadas manualmente, sem esfregar, e devem ser secas a sombra). -Divergências de cores e medidas (as cores e estampas podem ser enviadas para aprovação antes do início da produção e as medidas devem ser informadas previamente). -Os tecidos poderão apresentar uma pequena variação na cor de acordo com o lote, além da calibragem de cores de cada tela ou monitor. -Desgaste natural em decorrência do uso. 9- NÃO TROCAMOS PRODUTOS FEITOS SOB ENCOMENDA: ( tema desenvolvido especialmente, cores e medidas diferentes das fotos ). 10 - CANCELAMENTO DE PEDIDO. O pedido poderá ser cancelado e o valor total devolvido caso o cancelamento seja efetuado em até 48 horas após a autorização de pagamento por parte da operadora. Após este período poderá haver cobrança de taxas pagas ao MOIP e Elo7. 11- Após o recebimento de seu pedido por favor entrar no Elo7 e clicar no botão "Já recebi os produtos". Depois disso poderá deixar uma avaliação sobre os produtos recebidos e nosso atendimento...sua opinião é muito importante para nosso crescimento !