Política de troca ou reparo de produtos personalizados: Garantimos a troca ou reparo, sem custos adicionais de frete nos seguintes casos: - Defeito de fabricação ou danificado; - Erro na personalização do produto; Procedimento: - Notificar a loja sobre o defeito / avaria ou erro na personalização em um prazo de 7 dias corridos após receber a mercadoria. E mais um prazo de 7 dias corridos para a postagem do produto nos correios. Notifique-nos imediatamente pelo chat. OBS: Quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reparo, mais rápido poderemos agir para resolver o problema. Não retorne o produto sem antes nos informar pelo chat e receber a nossa confirmação e instruções. Caso isso não ocorra, a troca ou reparo, não será feita e o produto será devolvido ao cliente, sem aviso prévio. A troca ou reparo, somente é confirmada quando os mesmos chegarem de volta à nossa Loja, em condições originais de envio e sem indícios de uso. O produto pode ser nos enviado na embalagem original ou em papel kraft . Utilizar o serviço que assegure o seu valor, pois não podemos nos responsabilizar se os produtos forem extraviados pelos Correios. Todo produto devolvido passa por uma análise de nossa equipe, caso seja constatado defeito ou avaria , será feito um novo produto e reenviado para o cliente. O prazo de confecção da troca ou reparo do produto é contado a partir do dia que a encomenda chega à nossa Loja, negociado com o cliente conforme a urgência do pedido e o envio feito conforme a modalidade de frete escolhido no início da compra. Caso não for constatado defeito ou avaria , o produto será reenviado e o custo do frete de reenvio será arcado pelo cliente. - Reembolso O reembolso será feito somente em caso de erro de personalização ou defeito de fabricação Será reembolsado da mesma forma escolhida no processo de pagamento da compra inicial, descontado o valor do frete. O valor do frete do reenvio é arcado pelo cliente. CARTÃO DE CRÉDITO: o valor da compra será estornada e creditada em sua fatura do cartão de crédito no prazo de até 90 dias. BOLETO BANCÁRIO OU DEPÓSITO /TRANSFERÊNCIA : o valor será reembolsado, na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar da data da devolução do produto. IMPORTANTE: O reembolso somente é confirmada quando os produtos chegarem de volta à nossa Loja, em condições originais de envio e sem indícios de uso. Casos que não se aplica o direito de troca, devolução ou arrependimento de compra para produtos personalizados - Apesar de empregarmos todos os esforços para que as cores de linha , cores de tecido e desenhos (brasões) sejam visualizadas corretamente é possível que haja variações de cor entre monitores (computador, tablet, celular...) Dessa forma, não podemos garantir total fidelidade de cor em relação à imagem vista e aprovada pelo cliente usando seu equipamento. - Textura e brilho dos tecidos na confecção de robes podem ter variação conforme lote. Essas variações não são consideradas defeitos do produto, portanto não há troca nesse caso. - Todos os demais produtos, exceto lenços lágrimas de alegria , antes da total confecção das peças, um layout é enviado por e-mail para aprovação do cliente. Mediante a aprovação é confeccionada, por esta razão, não aceitamos devolução dos produtos personalizados. - Os textos, frases e todas as informações para a confecção do produto, são bordados conforme informados pelo cliente. Textos, frases, nomes, com erros de ortografia e pontuação, datas equivocadas, informados pelo cliente , não constitui-se erro no produto. - Todas as especificações sobre TAMANHOS , MEDIDAS , COR DO TECIDO com fotos e sua composição, constam na descrição do produto e por serem personalizados (bordados conforme a sua preferência), não há troca. Política de devolução por arrependimento de compra ou desistência de produtos não personalizados A solicitação de devolução por arrependimento de compra ou desistência de produtos não personalizados, sem defeitos de fabricação e sem danos, deverá ser notificada à loja em um prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. O produto não deverá apresentar indícios de uso. O frete de devolução é por conta do comprador. O valor da compra será estornada e creditada em sua fatura do cartão de crédito no prazo de até 90 dias. Para compras efetuadas por Boleto bancário, Depósito em conta ou Transferência, o valor será reembolsado, na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar da data da chegada do produto na loja. Equipe Nuvens de Algodão Bordados.