-Para produtos fora de estoque ou sob encomenda, o prazo médio de produção é de 5 dias para os itens artesanais e de 15 dias para os itens em mdf . Para produção de grandes quantidades, esse prazo pode se estender, dependendo do produto. Entre em contato com a loja e se informe. O prazo para a produção do pedido passa a valer a partir da confirmação do pagamento pelo cliente. -Não enviamos amostras. -Pedidos urgentes sofrem o acréscimo de uma taxa, de acordo com o produto e com a quantidade. -Para produtos personalizados, os mesmos só serão produzidos depois que todas as informações referentes à personalização forem esclarecidas e depois do pagamento realizado pelo cliente. -Se por algum motivo o cliente não estiver satisfeito com a compra, a Estrela Estrelinha oferece a troca gratuita. -Em caso de insatisfação, o cliente tem SETE dias, a partir do recebimento do produto, para formalizar sua reclamação e proceder com o pedido de troca/cancelamento da compra. Antes disso, o cliente deve entrar em contato com a loja e informar sua insatisfação. - Não oferecemos reembolso no caso de compra de produtos digitais. -Nossa loja trabalha com pagamentos via Moip, o que significa que os pagamentos podem ser feitos através de boleto bancário, cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes com juros) e débito online. -Dúvidas e pedidos serão respondidos em, no máximo, 24 horas. -Pagamentos não realizados em até 72h resultarão no cancelamento do pedido pela loja, exceto em caso de boleto bancário, cujos prazos de compensação variam. -Os produtos podem ser enviados via PAC e e-Sedex. O frete é calculado automaticamente depois que o cliente fornecer o seu Cep. Utilizamos o FRETE COM DESCONTO que o Elo7 disponibiliza.