Ao efetuar o pagamento parcial ou total do pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas da loja Ulah Atelier. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA Formado pelo prazo de produção (de 10 a 30 dias ÚTEIS após a aprovação da arte - prazo na descrição do produto) + prazo dos Correios de acordo com o frete escolhido pelo cliente + tolerância de 15 dias em caso de atrasos dos Correios. É responsabilidade do cliente avisar qualquer urgência ANTES de efetuar a compra. Encomendas urgentes são analisadas uma a uma, caso sejam aceitas será obrigatória a escolha do frete sedex ou e-sedex. SOBRE AS ARTES O cliente declara estar ciente e de acordo de que SEMPRE HAVERÁ DIFERENÇAS nas tonalidades das cores no monitor para as cores no produto personalizado, bem como entre o produto e sua embalagem (caixinha, lapela, tag), visto que são feitos em impressoras diferentes. A criação da arte é gratuita (exceto para caricaturas) quando comprada com algum de nossos produtos. No caso do cliente pedir o produto com uma arte já pronta, deverá ser o autor da arte e enviá-la em extensão .psd. Também será necessário assinar um termo de responsabilidade assumindo a responsabilidade sobre a qualidade de impressão no produto visto que a qualidade da estampa depende diretamente da qualidade da arte. Nossa responsabilidade se resume a criar artes conforme o tema desejado pelo cliente e de acordo com as possibilidades em nosso acervo de imagens. Não imitamos artes criadas por outras lojas. A criação da arte ocorrerá apenas após autorização de pagamento enviada pelo Elo 7. Cada criação e/ou alteração de arte será enviada ao cliente para análise em até 3 dias úteis, a contar da data seguinte da solicitação da arte/alteração. Após o envio das artes, o cliente tem até 07 dias corridos para indicar qual modelo aprovou ou solicitar as alterações desejadas. Caso o cliente não dê retorno após a criação e envio das artes, o pedido será cancelado e a Ulah reterá uma taxa de 30% em cima do valor pago referente aos custos com a criação das artes. CANCELAMENTO Pedidos não pagos em até 48 horas são automaticamente cancelados. Caso o cliente desista da compra antes do início da produção do pedido, deve solicitar o cancelamento da compra por mensagem e solicitaremos o reembolso integral para a operadora financeira do Elo 7, MOIP (www.moip.com.br). Os prazos para o reembolso são elaborados pelo MOIP e a partir desse momento o contato do cliente deverá ser direto com eles. Caso o cliente desista do pedido após a aprovação da arte, deverá enviar uma mensagem informando o motivo de sua desistência. Após análise, o reembolso parcial poderá ser efetuado, de acordo com o andamento da produção do pedido. FRETE O cliente pode escolher entre PAC ou Sedex, o prazo de entrega é determinado pelos Correios, calculado a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e varia de acordo com o destino da encomenda. No dia seguinte ao da postagem, enviamos ao cliente o código rastreador para que seja possível acompanhar seu pedido no site dos Correios. *****O PRAZO FORNECIDO PELOS CORREIOS É ESTIMADO, portanto podem ocorrer variações por diversos motivos não previstos sob os quais a ULAH não tem como assumir responsabilidade.***** Em caso de extravio por parte dos Correios, a ULAH se encarrega de produzir um novo pedido e reenviar ao cliente. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO COM BASE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR A produção do pedido só tem início após a aprovação da arte final por parte do cliente. POR SE TRATAR DE PRODUTO PERSONALIZADO, que não poderá ser comercializado para outros clientes após a sua produção e personalização, A TROCA OU DEVOLUÇÃO SÓ É REALIZADA SE CONSTATADO DEFEITO NO PRODUTO. No caso de defeitos o cliente deve enviar uma mensagem explicando os motivos da necessidade de troca ou devolução do pedido (em até sete dias corridos após o recebimento do mesmo) e aguardar orientações. O cliente receberá as orientações para efetuar o retorno da mercadoria pelos Correios sem nenhum custo (em até 05 dias úteis após a solicitação de troca/devolução). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso. Após o recebimento e análise do produto, será enviada a resposta à solicitação de troca em até 15 dias úteis. Se constatado o defeito no produto e a confirmação de que não houve mal uso ou má fé por parte do cliente, o novo produto será postado mediante disponibilidade em estoque. Se o produto tiver saído de linha, poderá ser substituído por outro de igual valor. A Ulah pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto se for comprovado através de e-mails ou registros telefônicos ou de whatsapp que o produto foi personalizado conforme as instruções do cliente ou se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica.