SEJAM BEM VINDOS AO ATELIÊ SWEET COLOR! IMPORTANTE: Apenas efetue o pagamento do seu pedido, se estiver plenamente de acordo com a nossa política. 1 ATENDIMENTO -Atendemos de SEGUNDA à SEXTA-FEIRA das 16h00 ás 21h00, ocasionalmente poderemos atender aos finais de semana. -O prazo para resposta de mensagens é de até 2 dias úteis. -Toda comunicação sobre o pedido deve ser feita dentro do campo "Mensagens do Pedido", para que todos os detalhes do pedido, alterações e acordos fiquem devidamente registrados. 2 PRAZO PARA PRODUÇÃO - O prazo de produção para todos os nossos produtos é de 30 dias úteis (a contar da confirmação do pagamento). -LEMBRE-SE que ao comprar o produto, além do nosso prazo de produção é necessário adicionar o prazo estipulado pelos correios para entrega do produto. Não nos responsabilizamos por atrasos por parte dos correios. -IMPORTANTE: Precisa de sua encomenda antes do prazo descrito no produto? Entre em contato ANTES de efetuar a compra, para verificarmos a possibilidade de agendamento para encomenda de emergência. Não será aceito qualquer tipo de alteração após a compra já concretizada. 3 PAGAMENTO -Disponibilizamos várias formas de pagamento em nossa loja: * BOLETO: A validade do boleto é de 1 dia útil após a emissão do mesmo. Caso não pago, não há como efetuar pagamento via boleto posteriormente. O prazo para confirmação de pagamento para a Loja, é de 2 a 3 dias. * CARTÃO DE CRÉDITO: Atente-se ao fazer compras parceladas! Há juros inclusos pelo MOIP. A Loja não é responsável por juros no cartão, e sim o MOIP. São eles que o recebem, não a Loja! Pagamentos via cartão geralmente tem a confirmação de pagamento na hora, se o cartão for aprovado pelo MOIP. * DEPÓSITO BANCÁRIO: Essa forma de pagamento requer o envio de comprovação de pagamento. As instruções são enviadas junto com os dados bancários. -OBSERVAÇÃO: PEDIDOS SEM CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO, EM ATÉ 3 DIAS ÚTEIS SERÃO CANCELADOS SEM AVISO PRÉVIO. 4 ARTE e PRODUÇÃO -Nossos produtos podem ser produzidos assim como exibidos na loja ou com personalizações. Após a confirmação do pedido, pedimos ao cliente que nos forneça dados como tema, nome, e cores predominantes, entre outros, para que, de posse desses dados, seja criado um projeto para sua aprovação. -As artes estão sujeitas a pequenas variações de tonalidade na impressão, devido a variação de imagem de cada monitor. -O prazo para criação da arte e envio da prova por e-mail é de até 7 dias úteis, contados a partir da data da identificação do pagamento. Após o envio da primeira arte, eventuais ajustes e correções serão feitos e enviados em até 2 dias úteis cada, contados a partir da data de retorno do cliente. O cliente tem direito a 2 alterações gratuitas das artes as demais serão cobradas R$ 20,00 por arte alterada. Eventuais atrasos no envio da arte serão compensados com a redução proporcional do prazo de produção. Para inclusão de fotos nas artes será cobrado R$ 30,00 a mais no valor total do produto. -Não aceitamos reclamações sobre as artes após aprovada pelo cliente, portanto confira as artes vendo se todos dos dados, principalmente os dados como nome, idade, endereço, estão de acordo antes de aprovar a mesma. IMPORTANTE: NÃO ENVIAMOS ARTE SEM A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO. 6 FRETE E ENVIO -O valor do frete deverá ser pago pelo comprador e será informado antes da compra. Após a postagem, o prazo de entrega é de total responsabilidades dos Correios que varia de 3 a 15 dias, não nos responsabilizamos por atrasos. O envio dos produtos é feito após a confirmação do pagamento total da compra. -Os pedidos serão despachados e entregues conforme a escolha do cliente RETIRADA, PAC, SEDEX. Não aceitamos SEDEX a COBRAR. -O pedido pode ser retirado em Santo André/SP, devendo ser agendado um horário de segunda a sexta das 16:00 as 21:00. -RECOMENDAMOS que a postagem do pedido seja realizada pelo menos 30 dias antes da festa. -IMPORTANTE: Em casos onde a encomenda é enviada, sem que o comprador confira seus dados cadastrais, e o mesmo esteja errado, fazendo com que a encomenda retorne à Loja, o reenvio é de responsabilidade do COMPRADOR, não do Lojista. 7 DESISTÊNCIA -Todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda e somente após a aprovação do cliente. Por esse motivo, não há possibilidade de troca ou devolução. -Em caso de cancelamento, desistência, falta de atenção nos prazos ou arrependimento, prazo para solicitar o reembolso total é de 7 dias corridos a contar da data de confirmação de pagamento. Após essa data devolvemos apenas 50% do valor pago. Trabalhamos com produtos personalizados que levam características pessoais, o que os tornam inutilizáveis por outro comprador. -Em caso de cancelamento, após o envio da prova da arte, será reembolsado somente 40% do valor do pedido e o frete. Isto ocorre por trabalharmos com produtos personalizados, onde o desenvolvimento da arte é considerado uma prestação de serviço.