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Seja bem-vindo a nossa loja! Por favor, leia com a tenção a nossa Política da Loja. 01 - HORÁRIO DE ATENDIMENTO Segunda à sexta, das 9 às 19 horas, e sábados, das 9 às 12 horas. Pedidos e dúvidas enviados no domingo, serão respondidos na segunda-feira. 02 - PERSONALIZAÇÃO Todos os nossos produtos podem ser totalmente personalizados, conforme seu gosto e estilo. Sempre respeitando a disponibilidade dos materiais de personalização. Desta forma, seu pedido será produzido sob encomenda. 03 - ORÇAMENTO Para solicitar orçamento de produtos personalizados, não esqueça de nos informar também: data do evento (para que possamos analisar a disponibilidade); suas dúvidas; e quantidade de cada item. 04 - FORMA DE PAGAMENTO O pagamento deverá ser efetuado por meio de depósito bancário, débito online ou por catão de crédito, via MOIP. O MOIP é um ambiente seguro e com certificação digital, assim como o ELO7, para a realização de pagamentos online. Parcelamentos são feitos apenas via cartão de crédito com os juros praticados pela operadora. 05 - PRAZO PARA PAGAMENTO E CANCELAMENTO DE PEDIDOS: Para operações de depósito bancário, débito online ou cartão de crédito = 72 horas. Pedidos feitos que não houver confirmação do pagamento em um prazo de 3 dias (a partir da data do pedido) será cancelado. Após o cancelamento, caso o cliente tenha interesse o pedido poderá ser refeito. Porém, estará sujeito a disponibilidade dos materiais para a produção da peça. 06 - PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO Os prazos de produção de nossos produtos podem varia de 10 à 20 dias úteis, dependendo da complexidade do produto ou pedido. O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento e aprovação da arte digital. Para pedidos com urgência, será acrecido uma taxa previamente combinado com o comprador. 07 - FRETE E ENTREGA O valor de nossos produtos não inclui o valor do frete. O frete é por conta do cliente. A entrega de nossas mercadorias é realizada através dos Correios, via PAC ou SEDEX, em suas áreas de abrangência. O valor do frete e o prazo de entrega é de responsabilidade dos Correios, podendo haver mudanças à cargo da empresa. Ao realizar seu pedido, você deve considerar o prazo de produção mais o prazo de entrega dado pelos Correios para o recebimento de seu produto. Considere isto ao calcular a antecedência de seu pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pelos Correios. Porém, fazemos o acompanhamento das postagens através do código de rastreamento gerado em cada pacote enviado, e estamos sempre à disposição do cliente para auxiliar no que for preciso para solucionar problemas com entregas em atraso. Cadastre corretamente seu endereço para que não ocorra problemas durante a entrega. Caso o produto não seja entregue devido a endereços cadastrados erroneamente pelo comprador, o reenvio do produto será por conta deste. 08 - PROCEDIMENTO EM CASO DE EXTRAVIO Todos os itens são postados com seguro no valor da compra. Caso o pedido seja extraviado, o cliente pode optar pelo recebimento de um novo item de mesmo valor do que foi comprado ou pelo reembolso do valor pago pelo produto + despesa de envio. O item será considerado extraviado somente após manifestação, por escrito, da empresa responsável pelo transporte. 09 - TROCA E DEVOLUÇÃO Devoluções: Por se tratar de produtos personalizados, não aceitaremos devoluções. É sempre importante observar a amostra digital e aprovar a mesma para que não haja problemas de produção das peças. Trocas: Não serão efetuadas trocas por opção de cor, formato ou tamanho. Lembrando que as cores podem variar de monitor para monitor. Somente em caso de defeito ou de não conformidade com o que foi comprado pelo cliente a troca poderá ser solicitada. Caso o produto tenha sido feito de forma errônea por parte do vendedor (perante comprovação através de mensagens trocadas entre vendedor e comprador), a alteração ou troca não será cobrada, ficando todos os custos de frete por conta do vendedor. 10 - DIFERENCIAL Todos os produtos são feitos à mão e passam por rigoroso controle de qualidade. Cada peça é fotografada e cuidadosamente embalada antes de ser enviada. No caso de danificações ou outros problemas decorrentes de transporte, será solicitado reembolso aos Correios e podemos solicitar imagens do eventual defeito, para efeitos de comprovação junto à mesma. Antes e durante o processo de confecção dos seus produtos, enviaremos e-mails com amostras para aprovação, assim como o status da produção. Se tiver alguma dúvida, sugestão, crítica, reclamação ou elogio, ficaremos muito felizes em receber sua mensagem. Beijinhos, Srta. Karola

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